|
Henk Huisman
Den Haag, Zuid Holland
| Expertise |
| Proces en Service Management, procesontwerp, SLA management |
| Account status: |
| standaard |
| Geregistreerd sinds: |
| 26/08/10 |
| Laatst actief: |
| 24/01/11 |
| Nu beschikbaar: |
| nee (beschikbaar per 01/06/11) |
| Uren per week beschikbaar |
| 36 |
| Gemiddeld uurtarief |
| € 60 |
| Specialisatie en expertise trefwoorden |
|
ITIL
BiSL
servicemanagement
procesmanagement
procesontwerp
processimulatie
SLA
OLA
DDA
GLO
incident proces
problem proces
change proces
configuratie management
callcentre
klantencontactcentre
servicedesk
|
|
| Overige informatie en referenties |
|
Ik heb meer dan 40 jaar in de ICT en op het grensgebied van ICT/organisatie gewerkt.
De laatste 15 jaar vooral op het terrein van Proces Management, ICT Management/Service Management.
Hoewel gepensioneerd, denk ik dat mijn ruime en brede kennis en ervaring nog steeds van waarde kan
zijn voor bedrijven. En daarbij komt dat ik het vakgebied procesmanagement/servicemanagement nog te
boeiend om er helemaal mee te stoppen.
Mijn sterkte is procesgericht denken en handelen tot op operationeel niveau.
Ik heb ruime ervaring met “op rijdende trein springen” en zorgen dat ik binnen een paar dagen
naast de wagenmeester zit en snel daarna de te rijden route kan uitstippelen.
Sterke kanten zijn (dit alles volgens mijn toenmalige bazen bij Atos en verifieerbaar):
• Werkt zich snel in in de nieuwe situatie;
• Focus daarbij is het helder maken van processen;
• Identificeert zich sterk met een klant, maar houdt rekening met de zaken van anderen, zeker als
dat in SLA achtige overeenkomsten is vastgelegd;
• Goede communicatie met zowel de werkvloer als het management van de opdrachtgevers;
• Coachen en begeleiden van de medewerkers van de klant;
Mijn proceskennis en ervaring heb ik ingezet bij Woonfonds Hypotheken, Achmea Schade afhandeling,
Asstel Versicherungen, Telfort Zakelijk.
Ik heb ICT en service processen gemanaged bij Eneco, ICS Midden, AH en Prorail.
Ik heb veel ervaring met (de integratie van) ketenprocessen. Enerzijds door mijn EDI-projecten voor
Fokker Aircraft, de NAM, de Belasting Dienst en Akzo Coattings. Anderzijds de laatste jaren middels
mijn Service Management/Outsourcings opdrachten bij Eneco, ICS Midden, AH en Prorail. Uit dien
hoofde heb ik me ook bezig gehouden met het opstellen en managen van SLA’s.
Ik heb directe leiding gegeven aan teams tot 10 mensen.
|
|
|
