|
Robin Urff
, Overijssel
| Expertise |
| Service Manager, Proces Manager, Interim Manager |
| Account status: |
| pro |
| Telefoonnummer |
| +31615865831 |
| Website |
| http://www.processpeople.nl |
| Geregistreerd sinds: |
| 06/01/09 |
| Laatst actief: |
| 21/05/12 |
| Nu beschikbaar: |
| ja |
| Uren per week beschikbaar |
| 40 |
| Gemiddeld uurtarief |
| € 80 |
| Algemene informatie over deze dienstverlener |
|
Proactieve en doelgerichte IT Service Manager met een brede kennis en ervaring binnen IT beheer
organisaties en afdelingen.
Interim manager, service level manager, product manager, proces manager, proces analist, proces
verbeteraar.
Creatief in het vinden van oplossingen. Resultaatgericht. Ziet het groter geheel. Kan goed
communiceren op ieder organisatie niveau, zacht als ’t kan, hard als ’t moet. Ervaring met
politiek sensitieve omgevingen. Snel aanpassen aan plotseling veranderende omstandigheden is geen
probleem.
|
|
| Specialisatie en expertise trefwoorden |
|
ITIL
PRINCE
SLA
OLA
UPC
SRT
SIP
Expertdesk
Portfolio
Product Management
KPI
Keten Management
Leidinggeven
Management
teamleider
Incident manager
configuratie manager
problem manager
change manager
service level manager
capacity management
service level management
availability management
incident management
problem management
change management
configuratie management
CMDB
ITIL audit
Financieel management
financial management
besparen
Business Objects
Remedy
HP Servicedesk
HP Servicemanager
IBM Cognos reportnet |
|
| Overige informatie en referenties |
|
Persoonlijk profiel
Mijn werkwijze
Proactieve en doelgerichte IT Service Manager met een brede kennis en ervaring binnen
IT beheerorganisaties.
Interim manager, service level manager, proces manager, product manager, proces analist, proces
verbeteraar.
Creatief in het vinden van oplossingen. Resultaatgericht. Kan goed communiceren op ieder organisatie
niveau, zacht als ’t kan, hard als ’t moet. Ervaring met politiek sensitieve omgevingen. Snel
aanpassen aan plotseling veranderende omstandigheden is geen probleem.
Mijn behaalde resultaten
• Verkorten van de doorlooptijden van incidenten door het aanbrengen van procesaanpassingen en
duidelijkheid verschaffen over het proces bij de medewerkers.
• Transparantie in de kosten en volledigheid van opbrengsten van de IT diensten door het inrichten
van financieel productbeheer.
• Minder incidenten en spoed-changes op de systemen door het inrichten van Capacity Management.
• Hogere beschikbaarheid door het sneller kunnen doorvoeren van geplande wijzigingen van
leveranciers door het inrichten van een planned-work procedure.
• Verhogen van de klanttevredenheid door afstemming in de keten van afspraken tussen leverancier,
organisatie en klant.
• Het verkorten en verminderen van incidenten en changes in de IT infrastructuur, door het
opschonen van de CMDB (Configuratie Management Database) én het inrichten van periodieke controles
en rapportage over de juistheid en volledigheid.
• Zorgen voor een efficiënter samenwerking en snellere oplos- en doorlooptijden van incidenten en
changes door het ontwerpen, implementeren en borgen van Configuratie Management, Incident
Management, Change Management en Problem Management
• Het opstellen en uitvoeren van verbeterplannen door middel van audits van alle operationele en
tactische processen.
. Het begeleiden van uitbestedingstrajecten, implementatie van nieuwe wwerkwijzen
Mijn ambitie
Een correct geïmplementeerd proces creëert toegevoegde waarde. Als medewerkers weten wat ze moeten
doen, wanneer ze het moeten doen en waarom ze het moeten doen, raken ze meer gemotiveerd.
Gemotiveerde medewerkers werken efficiënter en effectiever. Meer efficiency en effectiviteit
betekent lagere kosten. Het is mijn ambitie om activiteiten in werkbare gestructureerde processen om
te zetten, zodat medewerkers gemotiveerd de juiste werkzaamheden doen tegen verantwoorde kosten.
Opdrachten:
Rabobank International
Achmea
ZIGGO
ESSENT
RVS
SENTER
AKZO NOBEL
Min. van Justitie
|
|
|
