|
Sandra Janse
Den Haag, Zuid Holland
| Expertise |
| secretariële dienstverlening |
| Account status: |
| standaard |
| Geregistreerd sinds: |
| 06/05/10 |
| Laatst actief: |
| 23/05/12 |
| Nu beschikbaar: |
| ja |
| Uren per week beschikbaar |
| 16 |
| Gemiddeld uurtarief |
| € 45 |
| Algemene informatie over deze dienstverlener |
|
BJ Office Support is de flexibele kracht binnen elke organisatie of bedrijf waar behoefte is aan
professionaliteit op secretarieel gebied.
BJ Office Support biedt secretariële en administratieve diensten aan binnen het MKB.
Denk hierbij aan:
- (totale) secretariële vervanging/ondersteuning
- (e-mail) adressenbestanden maken/bijhouden
- typewerk (uitwerken rapporten, verslagen)
- agendabeheer
- verzorging van mailings
Deze werkzaamheden zijn slechts ter voorbeeld.
In overleg zijn er veel meer mogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld ook denken aan het invullen van een
zwangerschapsverlof of langdurige ziekte. |
|
| Specialisatie en expertise trefwoorden |
|
secretaresse
secretarieel
administratief
ondersteuning
management ondersteuning
organiseren
microsoft |
|
| Overige informatie en referenties |
|
Opleidingen:
Afdelingssecretaresse. Diploma behaald in 1997 bij het Landelijk Orgaan Beroepsonderwijs Ecabo.
Examenpakket: Archiefwerkzaamheden, Bedrijfsoriëntatie, Correspondentie Nederlands,
Gegevensverwerking, Managementsondersteuning, Postbehandeling, Tekstververwerking en -bewerking
(zowel Nederlands als Engels), Vergaderingen, Zakelijke Contacten (zowel Nederlands als Engels)
Mavo. Diploma behaald in 1992
Examenpakket: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Economie en Biologie
Cursussen:
Basistraining Bedrijfskunde & Management (NCOI; 2009)
Cursus Excel (CompuTrain; 2008)
cursus Beoordelings- en functioneringsgesprekken (ISBW; 2007)
training KIM/NL (communicatie interactie en management (Van Harte & Lingsma; 2007/2008)
cursus Klantcommunicatie en werkplekbegeleiding (Pieterman; 2007)
cursus Praktisch leidinggeven (NCOI; 2006)
cursus Netwerk+ (CompuTrain; 2005)
basiscursus Data/IP (Mondriaan; 2003)
training telefonische communicatie (Wage; 2002)
cursus nieuwe spelling (Schoevers; 2001)
MS Windows 95, MS Word 97 (Syntegra; 1998)
Windows, Word Perfect, Groupwise. (Duyverman Computer Centrum;1995)
Werkervaring:
Werkgever: KPN
2008-2009 Teamleider serviceafdeling zakelijk internet
Werkzamheden: leidinggeven aan het Expertteam Wide Area Networks. Dit serviceteam lost incidenten
op, beantwoordt vragen en ondersteund de groot zakelijke internet klanten van KPN. Mijn taken: het
faciliteren, ondersteunen, begeleiden en wegwijs maken van de medewerkers op een dusdanige wijze dat
zij in staat zijn het werk op een goede manier te kunnen uitvoeren. Verder het afnemen van
sollicitatiegesprekken, voortgangs- en beoordelingsgesprekken voeren, afdelingsvergaderingen
voorbereiden en voorzitten (eventueel ook de verslaglegging), het begeleiden van escalatieverzoeken
(besluiten een verzoek te honoreren of niet, het aansturen en op elkaar afstemmen van de
verschillende afdelingen om het verzoek uit te kunnen voeren en onderhandelen hierover), in- en
externe communicatie met klanten. Zorgdragen voor goede werkafspraken binnen de keten en voor het
behalen van de gestelde targets. Op zoek gaan naar de informatiebehoefte binnen de afdeling en
middels informatie bijeenkomsten en in- en externe opleidingen hierin voorzien (inclusief het
plannen, opzetten en begeleiden hiervan). Binnen deze functie heb ik een aantal projecten opgestart
en begeleid. Dit zijn projecten geweest t.b.v. het verbeteren van medewerkerstevredenheid en
-betrokkenheid. Tevens om de verschillende targets van het hogere management door te kunnen voeren.
Verder heb ik, samen met mijn collega teamleiders twee afdelingen samengevoegd.
2007-2008: Afdelingsmanager I-team Externe Distributie
Werkzaamheden: leidinggeven aan het I-Team welke de orderintake verzorgt voor zakelijk internet
opdrachten van verschillende distributiekanalen. Hieronder wordt verstaan het faciliteren,
ondersteunen, begeleiden en wegwijs maken van de medewerkers op een dusdanige wijze dat zij in staat
zijn het werk op een goede manier te kunnen uitvoeren. Verder het afnemen van
sollicitatiegesprekken, voortgangs- en beoordelingsgesprekken voeren, afdelingsvergaderingen
voorbereiden en voorzitten, het begeleiden van escalatieverzoeken (besluiten een verzoek te
honoreren of niet, het aansturen en op elkaar afstemmen van de verschillende afdelingen om het
verzoek uit te kunnen voeren en onderhandelen hierover), in- en externe communicatie met klanten en
het schrijven van proces-handleidingen. Zorgdragen voor goede werkafspraken binnen de keten en voor
het behalen van de gestelde targets.
2005-2007: Teamleider Servicedesk Levering Zakelijk DSL
Werkzaamheden: leidinggeven aan de 2e lijns telefonische Servicedesk voor ZakelijkDSL klanten en aan
de Front Office welke verantwoordelijk is voor de orderintake van Zakelijk Internet. Hieronder wordt
verstaan het faciliteren, ondersteunen, begeleiden en wegwijs maken van de medewerkers op een
dusdanige wijze dat zij in staat zi |
|
|
