| Expertise |
| Quality en certificering |
| Account status: |
| standaard |
| Geregistreerd sinds: |
| 02/02/09 |
| Laatst actief: |
| 26/04/12 |
| Nu beschikbaar: |
| ja |
| Uren per week beschikbaar |
| 40 |
| Gemiddeld uurtarief |
| € 70 |
| Algemene informatie over deze dienstverlener |
|
ISO/IEC 20000 Consultant / Business Process Manager
- auditeren van processen / ISO20000 compatibiliteit
- identificeren van hiaten in processen / beoogde certificering
- inrichten van processen (volgens ISO 9001/20000 standaard)
- Beheren en bijsturen van processen
- Business improvement (bedrijfsgang verbetering)
- Klant tevredenheid metingen
- Coachen en trainen op kwaliteitsbewustzijn |
|
| Specialisatie en expertise trefwoorden |
|
Quality
Kwaliteit
Proces
ISO9001
ISO 9001
ISO20000
ISO 20000
ISO/IEC20000
audits
klanttevredenheid
customer satisfaction
Service improvement
improvement
kwaliteitsbewustzijn
awareness
coaching
training |
|
| Overige informatie en referenties |
|
2008-2009 Quality Assurance Consultant at ING (Project Tango) Amsterdam
Process creation, control, auditing and improvement.
2000-2008 Quality Assurance / Business Improvement Consultant
BT Global Services Amsterdam
- Opzetten van de ICT Service Desk
- Opzetten van Change Management
- Opzetten van Service Management
- Verantwoordelijk voor het behalen en onderhouden van de ISO/IEC 20000, 9001 en SAS70 certificatie
Referenties op aanvraag.
|
|
