De baan is bij een grote nederlandse organisatie.
De Baan.
• Het zorg dragen voor een effectieve, efficiënte en beheerste procesgang van één of
meer ICT
serviceprocessen zoals: incidentbeheer, wijzigingsbeheer, probleembeheer,
configuratiebeheer.
• Het proces optimaliseren en middels rapportages inzichtelijk maken.
A: Bewaking en bijsturing van het betreffende proces (soms ook uitvoering)
B: Verbeteringen in het proces doorvoeren
C: Rapporteren over de afgestemde KPI’s
A: Bewaking en bijsturing van het proces
Eindresultaat
Een beheerste, efficiente en effectieve uitvoering van het proces
Uitwerking
• Mobiliseert betrokkenen, plant en wijst acties toe indien nodig
• Bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces
• Communiceert over de voortgang en planning van het proces
• Bewaakt afhankelijkheden binnen en buiten het proces
• Stuurt afwijkingen in het proces bij en escaleert indien nodig
• Initieert operationeel/tactisch procesoverleg en zit dit voor
• Communiceert beslissingen aangaande het proces
• Evalueert acties binnen het proces
• Voor sommige processen: uitvoering van (deel)taken binnen het proces.
B: Verbeteringen in het proces doorvoeren
Uitwerking
• Overlegt periodiek over de prestaties van het proces en evalueert het proces.
• Maakt verbetervoorstellen en beleidsvoorstellen voor het proces.
• Bewaakt de samenhang met de andere processen.
• Legt de verbeter- en beleidsvoorstellen voor aan de stuurgroep processen en/of ICT
MT.
• Zet de goedgekeurde voorstellen om naar geimplementeerde nieuwe versies van het
proces
(zelfstandig invoeren veranderingen)
• Voert (mede) functioneel beheer over de ondersteunende ICT middelen
C: Rapporteren over de afgestemde KPI’s
Eindresultaat
Een transparant en bestuurbaar proces.
Uitwerking
• Rapporteert maandelijks over de KPI’s voor het proces of de betreffende processen
• Stuurt rapportages rond aan belanghebbenden
• Bespreekt de rapportage in de stuurgroep processen
• Verzamelt verbetervoorstellen voor de samenstelling van de rapportages
• Stelt veranderingen voor in de rapportage en legt deze voor aan de stuurgroep
processen
V PROFIEL VAN DE FUNCTIE
1. Kennis en ervaring
• HBO werk- en denkniveau op ICT/Procesmanagementgebied
• ICT kennis (applicaties, infrastructuur, beheer en ontwikkeling) op HBO niveau
• Procesmanagement Certificering op Practitioner niveau
• Ruime ervaring met procesmatig werken en servicemanagement processen (>3 jaar)
• Kennis van methodes voor procesverbetering
• Kennis van een grotere Nederlandse organisatie, processen en systemen
• Gedegen ervaring met functioneel leidinggeven
• Kennis van projectmethodieken (minimaal Prince 2 Foundation)
• Gedegen ervaring met projectmatig werken
2. Specifieke vaardigheden en functiekenmerken
− Herkent de ICT behoefte van de specifieke klantgroepen
− Aanspreekbaar en vertrouwenscheppend
− Planmatig continu verbeteren
− Sociaalvaardig
− Procesgericht
− Overtuigingskracht
|
