Dank voor uw reactie. Bij deze wil ik u mededelen dat ik mijn eerste selectie heb afgerond en dat voorgestelde kandidaten reeds door mij op de hoogte zijn gebracht. Indien u daar geen bericht heb gekregen betekent dit dus dat u niet wordt voorgesteld.
Ik heb gekozen voor kandidaten die zowel beschikken over ruime ervaring binnen de rijksoverheid alsmede over ervaring als projectleider in complexe interne verandertrajecten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen hebt dan hoor ik dat uiteraard graag.
Vriendelijke groeten,
Frans Kenter
OCG Interim
project omschrijving
Opdrachtgever:
Voor het ministerie van VWS in Den Haag zijn wij momenteel op zoek naar een Sr. Communicatieadviseur ai.
Opdracht:
Aanleiding
Steeds meer bedrijfsvoeringonderdelen worden buiten het ministerie geplaatst. Die interdepartementale organisaties aan wie de bedrijfsvoeringonderdelen worden uitbesteed zijn de leveranciers; de VWS’ers de klant of de ‘relatie’. De afdeling Regie van de Directie Bedrijfsvoering zit daar tussenin en zorgt er met leveranciers- en relatiemanagement voor, dat vraag en aanbod goed op elkaar afgestemd blijven op het gebied van de uitvoerende bedrijfsvoering.
Komend jaar wil de afdeling Regie drie communicatietrajecten implementeren die bijdrage aan een klantgerichte werkwijze. Ten eerste het positioneren van de afdeling Regie naar klanten in termen van vindbaarheid en werkwijze. Het moet duidelijk worden voor de klanten wie de medewerkers van Regie zijn en welke dienstverlening je als klant kan verwachten.
Ten tweede wil de afdeling Regie klantgericht informatie aanbieden over de producten en diensten van de directie via een portal. Het portal geeft de klant de mogelijkheid om op eenvoudige wijze voorgelicht te worden over een product of dienst en hoe deze besteld kan worden.
Tot slot dienen medewerkers van Regie getraind te worden in klantgericht communiceren via nieuwsberichten en bij de behandeling van klantvragen en –verzoeken.
De afdeling Regie is op zoek naar een senior communicatieadviseurvoor het succesvol implementeren van deze drie communicatietrajecten.
Doel
Succesvol implementeren van een aantal communicatietrajecten die bijdragen aan een klantgerichte werkwijze van de directie Bedrijfsvoering van VWS, bestaande uit:
Taken
1. Positioneren van de directie naar klanten in termen van vindbaarheid en werkwijze via:
- het formuleren van een kernboodschap;
- een wie-is-wie op Rijksportaal;
- een achtergrondartikel in VWS-media;
- nieuwsberichten en veelgestelde vragen
- een presentatie bij de te vormen directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel.
2. Klantgericht aanbieden van informatie over de producten en diensten van de directie via (de) rijksportal(s), waarbij de kandidaat verantwoordelijk is voor:
- de te kiezen portal;
- het indelen van informatie;
- het (her)schrijven van de teksten;
- de aansturing op publicatie;
- het promoten van de informatie.
3. Trainen van medewerkers in klantgericht communiceren op het gebied van:
- schrijven en verspreiden van nieuwsberichten;
- behandeling van klantvragen en –verzoeken.
Ervaringseisen:
- Senior communicatieadviseur met leidinggevende kwaliteiten;
- Academisch werk- en denk niveau;
- Ruime ervaring met complexe veranderingstrajecten;
- Ruime ervaring met advisering van directies;
- Kennis van de organisatorische indeling van ministeries, bij voorkeur van VWS;
- In bezit van twee referenties van relevante opdrachtgevers;
- Uitstekende vaardigheden om zowel mondeling als schriftelijk te overtuigen;
- Resultaat gerichte werker;
- Per direct beschikbaar.
Aanvullende info:
Startdatum: 01-08-2012
Duur: t/m april 2013
Aantal uren: 24 upw
Locatie: Den Haag
Consultant OCG Interim: Firoza Ilahi & Frans Kenter
