Hoe houd jij je opdrachtgever tevreden in tijden van afstand
Daar doen wij freelancers het voor, tevreden klanten! Maar hoe lastig is het om via een Zoomschermpje volwaardig relatiebeheer te bedrijven. Ook in een digitaal tijdperk vormt persoonlijk contact de basis van een duurzame zakelijke relatie. Hoe zorg je als zelfstandig ondernemer dat je je voldoende blijft inleven? Hoe opereer je op dezelfde golflengte als je opdrachtgever en hoe behoud je haar/zijn vertrouwen in tijden van onzekerheid?
1. Virtuele koffie
Uit het oog, uit het hart. Je kunt ervoor zorgen dat deze spreuk voor jou niet opgaat. Blijf zichtbaar, zonder opdringerig te worden. Stel eens een Zoom- of een Teamssessie voor om de opdracht te bespreken met een kop koffie erbij. Zit je in het midden van een complex project en wil je je opdrachtgever meenemen in het denkproces, dat zich nu voornamelijk in je hoofd en op de werkzolder voltrekt? Als de afstand het toelaat kun je de klant uitnodigen om samen een wandeling te maken en een anderhalvemetermeeting te houden op een bankje in het park. Geen straf met het aanstaande lenteweer.
2. Lever kwaliteit
Juist nu kan het lastig zijn om het arbeidsethos op pijl te houden. Voel je je werkgeluk afnemen? Je bent niet de enige. Volgens het onderzoek van Intermediair en het onderzoeksbureau Panel Inzicht tast het gebrek aan een toekomstperspectief ons gevoel van welzijn aan. De aanhoudende onzekerheid veroorzaakt lusteloosheid. De helft van ondervraagden kampt met stress. De kans is dus aanwezig dat je opdrachtgever daar ook bij hoort. Waarschijnlijk heeft zij/hij je deskundigheid en je scherpe blik juist nu hard nodig. Zet door en blijf kwaliteit leveren. Dit zal zich op de lange termijn terugbetalen.
3. Bied meer
De samenwerking met je opdrachtgever kan in het afgelopen jaar veranderd zijn. De focus ligt bijvoorbeeld op het vergroten van de wendbaarheid. Er is dan minder aandacht voor het begeleiden van freelancers. Heb daar begrip voor en onderzoek hoe je de klant nog meer kunt ondersteunen. Met een positieve mindset kun je je meerwaarde laten zien als zelfsturende professional. Pak zelf de opdracht op, geef 'gratis' kennis weg, zoek evaluatiemomenten, bied een ander perspectief, een vernieuwende manier van denken en doen. Trek hier wel een duidelijke grens – met alle wil van de wereld kun je geen klant helpen die je niet toelaat in zijn wereld.
4. Investeer in de toekomst
Bekijk de relatie met de opdrachtgever vanuit de invalshoek van een partnership. Investeer in klanten die je vertrouwt en bouw verder aan dat vertrouwen. Stel de geplande tariefsverhoging uit. Laat blijken dat je dankbaar bent voor de samenwerking. Uit onderzoek zien we dat de markt juist weer aardig is aangetrokken. Je verhoogt je toekomstige toegevoegde waarde voor de opdrachtgever door nieuwe technieken aan te leren en skills te ontwikkelen, te meer omdat de overheid een budget beschikbaar heeft gesteld voor lerend Nederland.
5. Blijf nieuwsgierig
'Stay hungry, stay foolish', zei Steve Jobs. Nu wij al een tijdje in lockdown zitten, is de kans aanwezig dat je je opdrachtgever al enige tijd niet hebt gezien. Het hoeft niet per se rampzalig te zijn, zeker nu de kappers al een paar maanden dicht zijn en je looks aan een representatieve uitstraling inboeten.
Essentieel is dat je proactief oprechte belangstelling toont voor het reilen en zeilen van de organisatie die jou inhuurt. Gaat het bedrijf een andere koers varen? Is er sprake van een wisseling van de wacht? Blijf jezelf voeden en ontwikkel daar gevoelssprieten voor. Een bevlogen zzp'er schakelt de afwachtingsmodus uit. Veel opdrachtgevers hebben al genoeg aan hun hoofd in deze tijd. Luister goed naar ze, verdiep je in de stand van zaken en kom met een passende oplossing voor hun probleem. Ze hebben daar zelf misschien nog niet aan gedacht. Ze zullen je dankbaar zijn.