9 tips om in verbinding te blijven met slapende klanten

**Als freelancer besteed je veel tijd aan het binnenhalen van nieuwe opdrachten. Aan de andere kant heb je een lijst aan opdrachtgevers waar op dit moment even geen werk vandaan komt. Dit zijn de inactieve of “slapende” klanten, die je vaak links laat liggen in de veronderstelling dat ze je wel weer weten te vinden als ze iets nodig hebben.</p>

Maar wat blijkt? Juist op dat moment is jouw concurrent – die net zoveel aan acquisitie hangt – bezig met een charmeoffensief om je slapende klant te kapen. Van jou heeft 'ie al een tijdje niets gehoord, dus waarom niet een poging wagen met de zzp’er die nog meer gouden bergen belooft? En zo ben je zonder dat je het doorhebt je klant kwijt aan een ander.</b>

Gelukkig hoeft het niet zo te gaan. Door elke maand 1 of 2 van de onderstaande tips toe te passen, zorg je dat je in verbinding blijft met je slapende klanten.

Dus wil jij geen klanten verliezen? Lees dan de onderstaande tips!

1. Zet je klanten op een mailinglijst

De makkelijkste manier om maandelijks een contactmoment met je klant te hebben is het sturen van een nieuwsbrief. Oké, het is niet de meest persoonlijke optie, maar het kan zeker geen kwaad als je opdrachtgever jou maandelijks een keer in zijn of haar inbox voorbij ziet komen. Met een beetje geluk is het net die ene reminder wanneer je klant een nieuw project aan het opstarten is. Je moet wel even om toestemming vragen voordat je de gegevens in een mailinglijst dropt!

2. Voeg waarde toe met relevante content

Een vergelijkbare strategie maar daarom niet minder kansrijk. Door relevante content te delen op jouw social media accounts, waar je een connectie met je klant hebt, ziet hij/zij regelmatig iets van je voorbij komen. Zo blijf je top of mind. Dit helpt je ook om stappen te maken in je know – like – trust strategie, omdat je jezelf door kennis te delen als expert profileert.

3. Pak de telefoon op

Klanten zijn ook mensen. Ze waarderen het enorm als je gewoon af en toe even wat interesse toont. Hebben jullie samen aan een campagne of webapplicatie gewerkt? Maak voor jezelf een reminder en pak een aantal weken later eens de telefoon op. Gewoon om even te vragen hoe het hiermee gaat. Afhankelijk van hoe persoonlijk jullie band is kun je dan ook meteen informeren naar de kinderen en of de nieuwe klushobby van manlief al een mooi bijzettafeltje heeft opgeleverd. Kortom, ga voor de menselijke benadering!

4. Besteed aandacht aan een belangrijk moment

Als je weet dat er een belangrijk moment aankomt voor je klant – een verjaardag, jubileum, een reorganisatie of een promotie – laat wat van je horen. Een klein berichtje wordt vaak al met vreugde ontvangen. En nee, hier hoef je helemaal niet van nature super attent voor te zijn. Denk gewoon even na over een systeem wat voor jou zou werken, om bij te blijven wat betreft de grote ontwikkelingen en hier aandacht aan te besteden.

5. Stuur een presentje

Hoe vaak krijg je nog iets via de post toegestuurd? Door een presentje toe te sturen zet je net dat stapje extra. Denk na over leuke gelegenheden waaraan je dit kunt koppelen. Natuurlijk de feestdagen in december – al ben je dan niet de enige – of als bedankje voor een aanbeveling die je een klus opleverde. Ook dit kun je weer koppelen aan de belangrijke momenten van de klant. Hoe leuk is het bijvoorbeeld om een rompertje toe te sturen bij de geboorte van een kind?

6. Stuur interessante artikelen door

Kom je een artikel tegen over ontwikkelingen of uitdagingen in de markt waarin jouw klant opereert? Stuur deze naar hem of haar door. Met weinig moeite heb je toch weer een contactmoment gehad waarin je waardevolle informatie deelt. Ook hierbij geldt dat je er even een systeem voor moet bedenken. Je kunt bijvoorbeeld een RSS instellen voor nieuwssites die zich richten op de bedrijfstak van je klant.

7. Creëer nieuwe verbindingen

Een andere manier om waarde toe te voegen voor je slapende klanten is om nieuwe connecties tot stand te brengen. Idealiter zijn deze verbindingen voor beide partijen (bijna) even voordelig. Een veelbelovende startup met een rondkijkende investeerder, een organisatie wat zich meer wil richten op duurzaamheid met een expert op dat gebied. En ga zo maar door.

Stuur vervolgens een bericht naar beide personen op LinkedIn waarin je ze kort aan elkaar voorstelt en aangeeft op welk gebied ze elkaar kunnen versterken. Als het inderdaad een waardevolle connectie is, zal je klant het je zeker in dank afnemen.

8. Maak een gratis weggever

Natuurlijk wil je ook van tijd tot tijd je eigen toegevoegde waarde weer even onder de aandacht brengen. Dit doe je bijvoorbeeld door een gratis weggever te maken en deze naar je slapende klanten toe te sturen. Denk aan een e-book, template of toolkit. Iets wat op zichzelf interessant is maar ook op een subtiele manier kenbaar maakt wat jouw unieke kracht als freelancer is.

9. Doe een mooie aanbieding

Heb je tijdens een van de bovenstaande contactmomenten het idee dat de klant wel weer geïnteresseerd is om een actieve samenwerking aan te gaan, maar de focus nu even ergens anders ligt? Dan kan een passende aanbieding van jouw kant nét die urgentie creëren die je klant over de streep trekt. Denk dus goed na over wat de klant op dit moment nodig heeft en baseer hier je aanbod op. Hoe gerichter, hoe beter.

Dat waren ze, de 9 tips om in verbinding te blijven met je slapende klanten, met de hoop dat ze aan jou zullen denken bij aanvang van het volgende project. Je hoeft ze natuurlijk niet alle 9 te gebruiken. Kies de strategie die bij jou past en ga er ook vooral mee experimenteren. Heb je er 1 of meerdere gevonden die goed werken? Denk dan na over manieren om ze consistent toe te passen en op te nemen in je way of working.

**Wil jij maandelijks nog meer tips & trips ontvangen? Jouw onderneming verder uitbouwen? En wil jij geen artikel van ons missen? Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief!</p>

Je zet hem eenvoudig aan door het vinkje 'Freelance nieuwsbrief' aan te klikken bij 'E-mail notificatie instellingen'.</b>