Infrastructure, Cloud & Hosting Engineer

Als technical engineer ben je verantwoordelijk voor de incident en service request afhandeling en monitoring van een enterprise IT infrastructuur. Je houdt je bezig met infrastructuur operationele werkzaamheden binnen Windows Platforms, VMware, Compute, Storage, Backup, Operationele activiteiten maar ook op het gebied van server compliancy. Naast deze operationele werkzaamheden neem je deel aan Infrastructure projecten.

Belangrijkste taken/verantwoordelijkheden/verantwoordelijkheden

• Rapporteren en afhandelen van Incidenten en Service Requests van de ICT infrastructuur en/of business applicaties volgens de Incident Management procedures;

• Ervoor zorgen dat de overeengekomen Service Level Agreement (SLA) wordt gehaald en de klanten op de hoogte houden van het afhandelingsproces;

• Monitoren van de geleverde IT diensten en applicaties;

• Onderhouden van alle gebieden van de centraal beheerde technische ICT infrastructuur en/of bedrijfsapplicaties en acteren op alle gemelde onderwerpen

• Onderhouden van de server farms (1000+ servers) met de laatste patches en waarborgen van de compliance levels;

• Escaleren van problemen naar de gespecialiseerde Global Infrastructure teams of leveranciers indien nodig en het controleren van de voortgang;

• Bijdragen aan het definiëren en verbeteren van werkpakketten en standaard operationele procedures;

• Onderhouden en aanvullen van de informatie kennisbank en FAQ;

• Voldoende kennis hebben van de ondersteunde omgeving en op de hoogte blijven van nieuwe technische ontwikkelingen.

• Ontwikkelen en bijwerken van technische richtlijnen en documentatie van de kennisbank.

Wat breng je hiervoor mee?

• Minimaal HBO opleiding;

• Minimaal 5 jaar ervaring met het ondersteunen van een grote onderneming Windows-platforms, VMware vSphere, Storage/Back-up technologieën, netwerkvaardigheden in TCP/IP en Cisco switching.

• Goede kennis van IT service delivery (ITIL);

• Microsoft Certified System Administrator in Windows 2016/2019/2022 is een pre;

• Kennis van virtuele omgevingen (VMware 7+) is een pre;

• Diepgaande kennis van producten als VMware, Windows Server, DFS, Storage Replica, SCOM, PowerShell, vRealize Operations Manager;

• Kennis van hardware, backup en storage oplossingen zoals Dell, Commvault, Veeam, Compellent, iSCSI protocol kennis;

• Kennis van cloud producten zoals Azure;

• Vlot spreken en documenteren in het Engels;

• Teamspeler, sterke communicatieve en sociale vaardigheden;

• Sterke klantgerichtheid op het gebied van dienstverlening.