Interim Kwantitatief Marktonderzoeker | Consumer & Affluent segments

Customer & Market Insights onderzoeker (Consumer & Affluent segments)
Als kwantitatief onderzoeker ben je bezig met het genereren van inzichten op basis van ad hoc onderzoek of op basis van monitors. Je schakelt hiervoor met het interne stakeholders uit de business maar ook met andere CDE collega’s en onderzoekers die zich met consumenten bezig houden. Onze opdrachtgever heeft een segment gerichte aanpak en op die manier zul je kennis over de doelgroep kunnen opbouwen. Naast de vragen van interne stakeholders doe je zelf ook voorstellen voor onderzoek om op die manier de bank een goed spiegel voor te kunnen houden:

Jouw werkzaamheden

• Je coördineert en voert markt-, klanttevredenheid- en benchmarkonderzoek uit, vaak meerdere parallel. Dit betreft overwegend ad hoc onderzoek maar ook monitors.

• Je doet voorbereidend deskresearch, doet onderzoeksvoorstellen, formuleert in overleg met de interne stakeholders de hoofdvraag en subvragen, maakt het onderzoeksplan, coördineert externe partners of voert het onderzoek uit.

• Ook bepaal je hoe en waar een onderzoek plaats moet vinden. Je kan ons eigen panel bij onze onderzoekspartner MWM2 inzetten of doet bureauselectie bij bestaande of nieuwe externe partners.

• In de meeste gevallen maakt de onderzoekpartner het rapport en lees je dit tegen om de interpretatie goed te krijgen en de conclusies actionable te maken voor de business. In het geval dat er geen partner bij betrokken is maak jezelf het rapport.

• Je deelt de insights met interne stakeholders, beantwoordt de businessvragen die ten grondslag leggen aan het onderzoek en deelt welke andere conclusies te trekken zijn op basis van het onderzoek mogelijk in combinatie met insights uit eerdere onderzoeken.

• Indien je de achtergrond hiervoor hebt zal je campagne-onderzoeken kunnen oppakken.

Jouw profiel

• HBO/WO opgeleid in een relevante richting

• Je hebt 5+ jaar aantoonbare werkervaring als marktonderzoeker;

• Ervaring met werken bij onderzoeksbureaus is een pre

• Ervaring met klantpanels is een pre

• Ervaring met Brand en campagne onderzoek is een pre

• Je bent in staat om zelfstandig klanttevredenheidsonderzoeken op te zetten, rapporten en dashboards te definiëren en scherpe conclusies te trekken..

• Je bent een teamspeler

• Je bent in staat om een groot aantal relaties met stakeholders in de business te managen.

• Je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden en prioriteit te stellen over wie eerst te bedienen.

• Je bent liefst 32-40 uur per week beschikbaar

• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift

Werkomgeving
Als customer feedback onderzoeker maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team – bestaande twintig onderzoekers met verschillende specialismen (eerder genoemd) en een research ops team. Het team bepaald samen wat de beste oplossing is voor lastige onderzoeksvragen en deelt kennis over klantsegmenten en nieuwe methoden en technieken met elkaar.

Je werkt samen met de kwantitatief onderzoekers die op andere segmenten zitten en de customer feedback en UX onderzoekers die ook op jouw segment(en) werkzaam zijn. De eerste samenwerking zal meer liggen op gebied van methoden, tools en het managen van partners, de tweede samenwerking in het gezamenlijk oplossen van onderzoeksvragen voor het segment. Daarnaast werkt je samen en mogelijk spring je af en toe bij twee onderzoekers die op merk en communicatie zitten.