Data Driven CX Consultant 

Ben jij de enthousiaste en kritische analist die veel energie krijgt om onze klantbeleving op basis van NPS data te verbeteren? Verras ons dan met jouw sollicitatie op de functie van Data Driven CX Consultant op kantoor Den Bosch. 

Zet je samen met ons de energiewereld op zijn kop? Bij de organisatie analyseert de Data Analist CX de NPS data gerelateerd aan alle journeys en de merken van de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan een betere klantbeleving. Hoe effectiever en efficiënter jouw analyses en rapporten zijn, hoe beter jij je werk doet en het verschil maakt. Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers en management binnen de organisatie de klantinzichten veelvuldig gebruiken om dagelijks de juiste beslissingen te kunnen nemen om de klantbeleving te verbeteren. Feeling inspired? 

Wij gaan. Jij ook?

-Analyseer welke ontwikkelingen ons bedrijf nodig heeft om NPS doelstellingen effectiever en efficiënter te halen. -Door het strategisch analyseren van data ben je een kritische vriend voor het senior management en help je jouw collega’s om betere dienstverlening te kunnen verlenen richting onze klanten. 
-Als Customer Experience Consultant zie je niet alleen kansen op basis van de data, je verzilvert ze in een razend tempo bij het: 
-Informeren, adviseren en enthousiasmeren van senior management en medewerkers binnen de organisatie om de data in te zetten om elke dag klanten een betere klantbeleving te kunnen bieden. 
-Verzamelen, beoordelen, prepareren en analyseren van NPS data(sets) en andere relevante klantdata. 
-Opstellen van forecasting modellen en maken van impact analyses op basis van NPS data en andere relevante klantdata. 
-Beantwoorden van vervolgvragen over de werking en validatie van het resultaat en doen van verdiepende kwantitatieve en kwalitatieve analyses. 

Doorontwikkelen van NPS inzichten door o.a. het ophalen van juiste feedback over de relevante punten in de klantreis dmv zelf opgestelde vragenlijsten en de afstemming met de stakeholders. 
Ontwerpen, ontwikkelen, testen, inzetten en beheren van statistische analyses en onderzoeken die inzichten verschaffen met name op het gebied van het verbeteren van de klantervaring met impact op loyaliteit. 

Je gaat deel uitmaken van het CX & Digital team van de organisatie. Je valt onder het CX team, maar werkt veel samen met andere teams (van Digital tot Customer Journey teams & Marketing & Sales). Het team bestaat uit Analisten, Service & UX designers en Content & Digital Specialisten. Het team kenmerkt zich door een gedrevenheid om dagelijks impact te maken op de klantervaring. Natuurlijk gebruiken we bewezen design methodieken, maar we zijn ook pragmatisch zodat we snel impact kunnen maken met onze collega’s uit de journeys. Een echte growth mindset, snel testen, leren en verbeteren. De uitdaging, die gaan we samen aan! In deze rol ga je specifiek werken voor de merken binnen de organisatie

Jij beschikt over

-Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als professional én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van: 
-Academisch werk- en denkniveau 
-Meerdere jaren werkervaring op het gebied van data analyse en datavisualisatie midden in de business 
Kennis van NPS/CSAT/Customer Experience is mooi meegenomen 
-Overtuigende en onafhankelijke adviesvaardigheden 
-Sterke communicatie- en presentatievaardigheden, waarbij je goed kunt schakelen tussen verschillende niveaus (presentatie aan specialisten maar ook senior management),  
-Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal die goed van pas komt tijdens de regelmatige nationale en internationale contacten 
-Je bent in topvorm. Een échte professional die schouder aan schouder gaat voor één doel. Daarnaast kennen jouw collega's je als proactief en als iemand die nooit uitgeleerd raakt.