Loketadviseur Contact Centrum Toegang

Werk dat er écht toe doet. Dat is werken voor Tilburg. Zo'n 2000 medewerkers werken voor deze fijne stad, dit in wel meer dan 300 verschillende functies. Wij werken aan zaken die iets toevoegen, die goed zijn voor de stad, belangrijk voor de wijken en dorpen. Bijvoorbeeld veiligheid, duurzaamheid, werkgelegenheid en passende ondersteuning voor mensen die dat nodig hebben. Dit doen we samen met inwoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen. Want betere oplossingen bedenk je samen. We maken ons sterk voor een stad waar inwoners gezond en gelukkig kunnen zijn, nu en in de toekomst. Op deze website vind je vacatures, informatie over de eindklant als werkgever en hoe het is om te werken voor deze unieke stad!

Functiebeschrijving

Voor een exclusieve aanvraag zijn we op zoek naar een Loketadviseur Contact Centrum Toegang voor de gemeente Tilburg. :
Als medewerker van het Contact Centrum Toegang fungeer je als wegwijzer voor inwoners met een vraag. A.d.h.v. een korte triage breng je de vraag van de klant snel in kaart.

Je verheldert de vraag, denkt mee en schat in wat er nodig is. Afhankelijk van de vraag geef je informatie & advies (en wordt de vraag direct afgehandeld) of meld je de klant aan bij Toegang Tilburg. Als blijkt dat de vraag niet onder Toegang Tilburg valt dan ondersteun je de klant (eventueel middels een warme overdracht) bij de doorverwijzing naar het juiste loket.

Wat ga je doen?

Als loketadviseur breng je je expliciete deskundigheid in bij CCT op het gebied van Wmo en dan met name gericht op voorzieningen. Het Contact Centrum Toegang is de spil binnen Toegang Tilburg waar vragen van inwoners binnen het sociale domein, zoals de Jeugdwet, WMO, WLZ en Participatiewet binnenkomen.

Inwoners van alle leeftijden en achtergronden uit Tilburg, professionals en andere betrokkenen kunnen voor informatie & advies, (kortdurende) ondersteuning op alle levensgebieden en onderzoek bij Toegang Tilburg terecht.

Het Contact Centrum Toegang is van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 16.30 uur bereikbaar. Aan het begin van de werkdag is er een dagopening waar je met het hele team belangrijke ontwikkelingen, nieuwe werkinstructies of geplande afspraken bespreekt. De meeste vragen komen telefonisch of per e-mail binnen, een klein aantal vragen wordt face-to-face afgehandeld.

Bij het Contact Centrum Toegang werken toegangsprofessionals die een brede kennis hebben van het sociale domein, de actuele wet- en regelgeving en de sociale kaart in Tilburg.

De vragen die binnenkomen worden daar waar mogelijk direct afgehandeld; de vraag van de klant is dan beantwoord of deze wordt doorgezet binnen Toegang Tilburg. Er heeft dan een korte uitvraag (Triage) plaatsgevonden en er is een start gemaakt met het plan van aanpak, waarin de vraag van de klant a.d.h.v. een aantal leefgebieden kort wordt beschreven.

De medewerkers van het Contact Centrum Toegang werken nauw samen met andere disciplines binnen Toegang Tilburg om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Aan het einde van de werkdag sluit je met het team gezamenlijk af met een dagsluiting.

6 maanden - 32 tot 36 uur per week - 0,89 tot 1 fte

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo opleiding;

• Bij voorkeur een Wmo certificaat;

• Kennis van relevante wet- en regelgeving;

• Kennis en affiniteit met geautomatiseerde systemen;

• Methodische gesprekken kunnen voeren waarbij de situatie van de klant het uitgangspunt is;

• Communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift);

• Regie kunnen houden in gesprekken met klanten en het kunnen inzetten van de juiste interventies om de situatie van de klant in korte tijd in beeld te krijgen;

• Kunnen doorvragen op lastig te bespreken onderwerpen zoals de eigen kracht en bijdrage van het eigen netwerk van de klant;

• Het voeren van slecht nieuwsgesprekken;

• Kennis van de sociale kaart van Tilburg is een pre;

• Bekend zijn met wat Tilburg te bieden heeft op het gebied van zorg, welzijn, wonen en Inkomensondersteuning is een pre;

• Je weet verbinding te maken met de partners in de stad.