Medior technisch consultant ServiceNow

Onze eindklant draagt zorgt voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. Onze eindklant implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen.

Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil. In totaal zijn er ongeveer 3000 gebruikers van de storingssoftware waarvan 25 ‘heavy users’ vanuit de Servicedesk. Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties. Deze assetdata wordt in totaal door ongeveer 25 gebruikers beheerd.

Verwachte resultaten te leveren door de Medior Technisch Consultant:

ServiceNow inrichting:

• Ingerichte requirements conform use-cases & gedefinieerde stories voor;

• storingsmelden – en afhandeling

• assetdatabeheer

Support & overdracht:

• Gedocumenteerde & afgestemde impactvolle technische wijzingen binnen het team;

• Ondersteunend in het test- & release proces & overdracht naar beheerorganisatie;

De Medior Technisch consultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De Medior Technisch consultant is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

Eisen:

• Kandidaat is beschikbaar van 20-08-2025 t/m 31-12-2025 voor 36 uur per week met optie opv erlanging

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant;

• Ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen is een pre;

• Ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen is een pre;

• In het bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie is een pre;

• Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management;

• Ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre;

• Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc is een pre;

• Ervaring met agile werken & bijbehorende tools;

• Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.