Consultant Loyalty & Retention

De opdracht:
Het ontwikkelen van een tactisch loyalty-plan en het starten van de executie hiervan. Het primaire doel is het geven van een significante boost aan traffic en omzet vanuit het loyalty-kanaal, met een zwaartepunt op de B2B-markt. Je bent verantwoordelijk voor zowel de conceptuele kaders als de vertaling naar concrete systeem- en kanaalvereisten.

Verantwoordelijkheden & Deliverables

1. Strategie & Doelstellingen

• Formuleren van harde doelstellingen (KPI's) t.a.v. traffic, omzetgroei, ontwikkeling in #accounts en klantwaarde.

• Bepalen van de focusgebieden o.b.v. klant- en productsegmenten (in lijn met formule management).

• Opstellen van de business case (incl. verkenning noodzaak/rendement van een app).

2. Propositie Ontwikkeling

• Definiëren van de waardepropositie voor loyale klanten (kortingsstructuren, prijzen, cross-selling voordelen).

• Uitwerken van customer journeys: Huidige situatie (IST) vs. Gewenste situatie (SOLL).

3. Techniek & Kanalen

• In kaart brengen van benodigde systeemfeatures en selectie van tooling.

• Bepalen van de kanaalstrategie voor uitrol (Web, CRM, Marketingkanalen).

• Inrichten van dashboarding en rapportages om resultaten te meten.

Eisen

• Aantoonbare ervaring met het opzetten van loyalty-programma’s in een B2B omgeving

• Bewezen resultaat in het verhogen van customer lifetime value en traffic via loyalty-mechanismen.

• Sterk in stakeholder management, datagedreven (KPI/Dashboarding) en in staat om strategie direct te vertalen naar technische requirements.

• Hands-on; levert niet alleen een plan op, maar start ook de implementatie.