Interim specialist Digital Customer Experience

Voor onze klant zoeken wij een ervaren professional Digital Customer Experience. Je richt je niet op ontwikkeling of programmeren, maar echt op strategie, regie en vertaling van visie naar concrete opdrachten voor leveranciers en interne teams.

De opdracht wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met het bestaande Marketing & Communicatie team en beslaat de volledige Marketing & Communicatie stack, ook buiten het wervingsdomein.

Doel van de opdracht

Het ontwikkelen van een gedragen visie, roadmap en doelarchitectuur voor digital customer experience.

Kernactiviteiten

1. Visievorming & roadmap

- Uitwerken van korte-, middellange- en langetermijnvisie

- Aandacht voor segmentatie, personalisatie, experimentatie en datagedreven werken

2. Huidige situatie naar doelarchitectuur

- Analyse CX- en marketingstack (Sitecore, CRM/CDP, Sanity)

- Ontwikkelen van realistische groeipaden

3. Segmentatie & personalisatie

- Verkennen van CDP’s, personalisatietools en testoplossingen

- Scenarioanalyse inclusief AVG, governance en beheer

4. Voorbereiding inkoop & leveranciersregie

- Opstellen eisen, scope, epics en use cases

- Input voor RFI/RFP en leveranciersgesprekken

5. Samenwerking & alignment

- Afstemming met M&C, IM&ICT en product owners

- Borging gebruikersgerichtheid en haalbaarheid