ITIL Specialist

De data integriteit in de CMDB is nog niet van het gewenste niveau. Dit heeft effect op de daarop leunende processen, zoals verschillende ITIL processen, facturatie, rapportage en applicatie portfolio management. De afgelopen tijd zijn tijdelijke verbeteringen doorgevoerd, waardoor de data kwaliteit verbeterd is, maar borging van een structureel verbeterde werkwijze die continu verbeterd wordt is nog niet gerealiseerd.

Organisatorische context en cultuur

Het RIVM verricht toegepast wetenschappelijk onderzoek op het terrein van de volksgezondheid en het milieu/leefomgeving. Rijksvaccinatieprogramma, modelleren van het ontstaan en de verspreiding van ziekten en monitoring van luchtkwaliteit zijn enkele voorbeelden van haar activiteiten. Het RIVM stelt haar ICT-voorzieningen beschikbaar als het Shared Service Centre (SSC-)Campus. SSC-Campus levert ICT-diensten aan het RIVM en interdepartementaal aan andere rijksdiensten die ICT-ondersteuning wensen voor hun kennisintensieve en wetenschappelijke activiteiten. Deelnemers in SSC-Campus op dit moment (juni 2022) zijn RIVM, KNMI, CBG, CPB, CtgB, PBL, RLI, SCP en RWS.

Opdrachtomschrijving

De IV-Organisatie van het RIVM zoekt op korte termijn een IT asset-/ service configuration manager met ervaring met het op orde brengen van de data in de CMDB bijv. ter behoeve van rapportages, facturaties, changemanagement en applicatie portfolio management.

Je werkt samen met onze interne IT Assetmanager en een divers projectteam aan meerdere doelen. De eindresultaten zijn van essentieel belang voor onze klanten en de eigen interne organisatie. Een deel hiervan moet binnen een project en binnen relatief korte deadlines gerealiseerd worden. Jij verbindt verschillende IT-teams en zorgt dat de asset- en configuratiemanagementprocessen voldoen aan de gestelde eisen. Je realiseert (mede) een update van het datamodel, procesmodel(len) en documentatie rondom definities, rollen, verantwoordelijkheden en meer. Je draagt bij aan het genereren van managementinformatie en creëert randvoorwaarden voor het optimaal voeren van Applicatie Portfolio Management (APM) en Life Cycle Management (LCM). Je weet mensen te activeren en processen te verbeteren en te sturen, maar springt zelf ook bij als dat nodig is om resultaten te behalen.

Jouw werkzaamheden in de praktijk:

• Je werkt aanvankelijk primair in een reeds gestart project (gecombineerde werkwijze van waterval en Agile werken) aan 3 gestelde hoofddoelstellingen, namelijk het verbeteren van:

  • de processen t.b.v. de betrouwbaarheid van de CMDB;

  • de technische inrichting t.b.v. Applicatie Portfolio Management;

  • de efficiëntie van de processen, o.a. door bij te dragen aan procesoptimalisatie, en de realisatie van automatiseringen en/of koppelingen.

• Deze hoofddoelen zijn inmiddels verder gespecificeerd in verschillende 'epics', waaraan momenteel gewerkt wordt.

• Je werkt samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat IT-assets en configuraties voldoen aan interne en externe regelgeving én bijdragen aan een betrouwbare en efficiënte IT-omgeving.

Het project wordt eind april in principe afgerond, maar op de resultaten moet sowieso verder gewerkt worden. Wellicht gebeurt dit tevens in projectvorm, maar dit wordt later nog bepaald; het kan ook zijn dat dit in de lijn opgepakt dient te worden.

Profiel

Functiegroep: Senior Medewerker I(v)

Toelichting

De functie van is afgeleid van het ITIL proces ‘configuratiemanagement’. De configuratiemanager is meer een operationeel beheerder van de configuratiedatabase. Hij identificeert en classificeert de zogenoemde ‘configuratie-items’ en legt deze - al dan niet zelf – vast in de configuratiedatabase. Als gevolg van de tendens tot concentratie van rekencentra en dus grotere mainframeomgevingen, evenals de noodzaak van een zeer zorgvuldig licentiebeheer, neemt de druk op de kwaliteit van het configuratiemanagement toe. Configuratiemanagement heeft dus een belangrijke taak in de op- en verdere uitbouw van het configuratieproces en vervult hierin een actieve ‘voortrekkersrol’.

Competenties

• Analyseren

• Klantgerichtheid

• Omgevingsbewustzijn

• Plannen en organiseren

• Resultaatgerichtheid

• Samenwerken

• Voortgangscontrole

• Zelfontwikkeling

Functie eisen

Algemeen:

1. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met IT-assetbeheer of service-configuratiemanagement in een complexe IT-omgeving;

• Je hebt ervaring met het inrichten of op orde brengen van de CMDB in samenwerking met de verschillende belanghebbenden.

Specifiek:

1. Je hebt een visie rondom het proces om assets structureel tijdig en correct in CMDB te krijgen;

2. Je hebt ervaring met TOPdesk als Asset- en Configuratie Management systeem;

3. Je hebt aantoonbare ervaring met soortgelijke opdrachten bij andere overheidsorganisaties of hebt dit succesvol in een andere opdracht weten toe te passen;

4. Je hebt uitvoerig samengewerkt met functioneel beheer, applicatiebeheerders en de infrastructuurbeheerders;

Je bent op de hoogte van relevante wetgeving rondom IT assetmanagement zoals NIS of hebt ervaring in het toepassen van de wet of compliance verplichtingen op het applicatielandschap van een soortgelijke organisatie.

Vereisten Profiel:

1. Je hebt hbo- of wo werk- en denkniveau;

2. Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 en/ of v4;

Je bent bekend met andere frameworks zoals BiSL en hebt ervaring met Agile werken.

Functie wensen

Competenties:

1. Je bent analytisch én resultaatgericht, je zorgt dat resultaten snel én duurzaam opgeleverd worden;

2. Je beschikt over organisatiesensitiviteit en tact, je bent in staat om op operationeel, tactisch en strategisch niveau te kunnen werken;

3. Je kunt aantoonbaar laten zien dat je mensen in beweging krijgt. Door jouw soft skills krijg je belanghebbenden mee in de prioriteit die IT-assetmanagement nodig heeft in onze organisatie;

4. Je weet afspraken en resultaten structureel te borgen in systemen, rapportages en/of procedures;

Je bent in staat om bruggen te slaan tussen IT, Infrastructuur en partijen zoals SLM, Finance, beheer, Product Owners en Service Owners.

Aanvullende kennis:

1. Kennis van API’s

2. Kennis van datamodellen