Senior Medewerker Incasso & Invordering

Zet jouw expertise in voor een sociaal en zorgvuldig invorderingsproces

Heb jij ruime ervaring met debiteurenbeheer, gemeentelijke invordering en complexe financiële dossiers? Beschik je over het diploma Invorderingsambtenaar en ken je de systemen Key2Belastingen en Vyzer? Dan biedt Gemeente Amsterdam jou de kans om bij te dragen aan een financieel gezonde én sociaal betrokken stad.

Voor de directie Belastingen van Gemeente Amsterdam zoeken wij meerdere ervarenSenior Medewerkers Incasso & Invordering. In totaal zijn erzes positiesbeschikbaar.

In deze functie behandel je gemeentelijke vorderingen van bewoners en ondernemers. Daarbij zoek je steeds naar een passende balans tussen het innen van openstaande bedragen, het toepassen van wet- en regelgeving en het zorgvuldig omgaan met de persoonlijke omstandigheden van de debiteur.

Over de opdracht

Gemeente Amsterdam ontvangt inkomsten uit belastingen en andere gemeentelijke vorderingen. Deze inkomsten zijn essentieel voor het realiseren van maatschappelijke voorzieningen en het leefbaar houden van de stad.

De afdeling Incasso & Invordering is verantwoordelijk voor de inning en invordering van bestuursrechtelijke, fiscale, niet-fiscale en privaatrechtelijke vorderingen van de gemeente.

De afdeling fungeert daarmee als het centrale incassobureau voor de gemeentelijke organisatie.

Als Senior Medewerker Incasso & Invordering behandel je zowel reguliere als complexe invorderingsdossiers. Je begint naar verwachting binnen het onderdeel Invordering. Gedurende de opdracht kun je ook worden ingezet binnen andere onderdelen van de afdeling, zoals Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer.

Je werkt onder leiding en toezicht van Gemeente Amsterdam en maakt deel uit van een betrokken en professioneel team waarin collegialiteit, kwaliteit en samenwerking centraal staan.

Jouw maatschappelijke bijdrage

Invordering draait niet uitsluitend om het innen van geld. Achter iedere vordering kan een persoonlijke of bedrijfsmatige situatie schuilgaan. Daarom handelt Gemeente Amsterdam vorderingen op een sociaal-maatschappelijk verantwoorde manier af.

Je beoordeelt zorgvuldig welke invorderingsactie passend is, treft waar mogelijk betalingsregelingen en onderhoudt proactief contact met debiteuren. Wanneer een zwaardere invorderingsmaatregel noodzakelijk is, zorg je ervoor dat deze correct, tijdig en rechtmatig wordt uitgevoerd.

Met jouw werk draag je bij aan:

• een gezonde financiële positie van de gemeente;

• een eerlijke verdeling van gemeentelijke lasten;

• zorgvuldige en rechtmatige invordering;

• toegankelijke dienstverlening aan bewoners en ondernemers;

• tijdige signalering van problematische betalingssituaties;

• verbetering van de kwaliteit van incasso- en invorderingsprocessen.

Wat ga je doen?

Als Senior Medewerker Incasso & Invordering ben je verantwoordelijk voor het beheren en behandelen van openstaande gemeentelijke vorderingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren van openstaande vorderingen van bewoners en ondernemers;

• Uitvoeren en bewaken van geplande incasso- en invorderingsacties;

• Behandelen van complexe bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten;

• Beoordelen van financiële en persoonlijke omstandigheden van debiteuren;

• Treffen, wijzigen en beëindigen van betalingsregelingen;

• Bewaken van gemaakte betalingsafspraken;

• Proactief telefonisch benaderen van debiteuren;

• Informeren van bewoners en ondernemers over openstaande vorderingen en mogelijke oplossingen;

• Inzetten en uitvoeren van bestuursrechtelijke en civielrechtelijke invorderingsmaatregelen;

• Voorbereiden en uitvoeren van dwanginvordering;

• Leggen en administratief verwerken van loonbeslagen;

• Overleggen met werkgevers, uitkeringsinstanties en andere betrokken organisaties;

• Behandelen van complexe dossiers die vanuit het gemeentelijke contactcentrum worden doorgezet;

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor collega’s en ketenpartners;

• Controleren en bewaken van de kwaliteit van dossiers en processen;

• Signaleren van fouten, risico’s en verbetermogelijkheden;

• Opstellen van voorstellen voor procesverbetering;

• Genereren en analyseren van managementinformatie;

• Ondersteunen van collega’s bij complexe inhoudelijke vraagstukken;

• Flexibel ondersteunen van de teams Incasso, Invordering, Kwijtschelding en Betalingsverkeer.

Over de afdeling Incasso & Invordering

De afdeling Incasso & Invordering zorgt voor de inning en invordering van alle bestuursrechtelijke en privaatrechtelijke vorderingen van Gemeente Amsterdam. Hieronder vallen onder meer fiscale en niet-fiscale vorderingen.

Als deskundige en betrouwbare ketenpartner richt de afdeling zich op het bewust en beheerst afhandelen van vorderingen. Daarbij wordt gestreefd naar:

• een zo snel mogelijke afhandeling van vorderingen;

• een zo hoog mogelijke opbrengst;

• beheersing van uitvoeringskosten;

• rechtmatige en zorgvuldige dienstverlening;

• passende ondersteuning van bewoners en ondernemers;

• correcte uitvoering van het gemeentelijke armoedebeleid.

Ook de behandeling van kwijtscheldingsverzoeken maakt onderdeel uit van de werkzaamheden van de afdeling.

De afdeling bestaat uit vier teams:

• Incasso;

• Invordering, verdeeld over twee teams;

• Kwijtschelding.

Binnen deze teams wordt intensief samengewerkt om dossiers efficiënt, rechtmatig en maatschappelijk verantwoord af te handelen.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een ervaren professional die stevig in zijn of haar schoenen staat en tegelijkertijd oog heeft voor de situatie van bewoners en ondernemers.

Je kunt zelfstandig complexe dossiers behandelen, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s. Je werkt nauwkeurig, communiceert duidelijk en kunt goed uitleggen waarom bepaalde besluiten of maatregelen worden genomen.

Gewenste ervaring

Je hebt bij voorkeur:

• Relevante werkervaring binnen een van de vier grootste gemeenten van Nederland;

• Ervaring met complexe gemeentelijke invorderingsdossiers;

• Ervaring met fiscale en niet-fiscale vorderingen;

• Ervaring met loonbeslag en andere dwanginvorderingsmaatregelen;

• Ervaring met bezwaar-, beroeps- en klachtenprocedures;

• Ervaring met het treffen en bewaken van betalingsregelingen;

• Ervaring met inwoners die te maken hebben met financiële problemen;

• Ervaring met procesverbetering en kwaliteitsbewaking;

• Ervaring met het opstellen of interpreteren van managementinformatie;

• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie.

Relevante werkervaring binnen een G4-gemeente wordt nadrukkelijk meegewogen in de beoordeling.

Competenties

Voor deze functie zijn de volgende competenties belangrijk:

Maatschappelijke sensitiviteit

Je begrijpt dat invorderingsdossiers grote gevolgen kunnen hebben voor bewoners en ondernemers. Je luistert goed, beoordeelt situaties zorgvuldig en zoekt binnen de wettelijke kaders naar een passende aanpak.

Oordeelsvorming

Je bent in staat om complexe financiële en juridische informatie te analyseren en op basis daarvan een onderbouwd besluit te nemen.

Nauwkeurigheid

Je werkt zorgvuldig en houdt overzicht over termijnen, acties, correspondentie en financiële gegevens. Je begrijpt dat fouten in een invorderingsdossier grote gevolgen kunnen hebben.

Communicatieve vaardigheden

Je communiceert helder, respectvol en professioneel. Ook bij weerstand, emotie of tegengestelde belangen blijf je rustig en duidelijk.

Resultaatgerichtheid

Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt dat noodzakelijke acties tijdig worden uitgevoerd. Daarbij verlies je de kwaliteit en menselijke maat niet uit het oog.

Samenwerken

Je werkt collegiaal samen met directe collega’s, het gemeentelijke contactcentrum, werkgevers, uitkeringsinstanties en andere interne en externe ketenpartners.

Flexibiliteit

Je bent bereid om binnen verschillende onderdelen van Incasso & Invordering te werken en kunt snel schakelen tussen uiteenlopende dossiers en werkzaamheden.

Integriteit

Je gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, financiële informatie en vertrouwelijke dossiers. Je handelt transparant, onafhankelijk en volgens de geldende wet- en regelgeving.

Wat biedt deze opdracht?

Deze opdracht biedt jou:

• Een maatschappelijk relevante functie bij Gemeente Amsterdam;

• Een langdurige opdracht voor 32 tot 36 uur per week;

• De mogelijkheid om te werken aan uiteenlopende en inhoudelijk complexe dossiers;

• Samenwerking met deskundige collega’s binnen Incasso & Invordering;

• Een functie waarin juridische, financiële en sociale aspecten samenkomen;

• De mogelijkheid om bij te dragen aan proces- en kwaliteitsverbetering;

• Een werkomgeving waarin diversiteit, inclusiviteit en gelijke kansen centraal staan.

Opdrachtgegevens

Organisatieonderdeel:Belastingen – Incasso & InvorderingGenerieke functie:Medewerker Beleidsrealisatie DFunctienaam:Senior Medewerker Incasso & InvorderingAantal beschikbare posities:6Startdatum:2 november 2026Einddatum:31 oktober 2028Omvang:32 tot 36 uur per weekFunctieschaal:Schaal 11Interviewplanning:Binnen twee weken na sluiting van de aanvraag

Belangrijke arbeidsvoorwaarde: geen zzp-inzet

Deze opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht van Gemeente Amsterdam en is daaromniet toegankelijk voor zelfstandigen zonder personeel.

De aangeboden kandidaat moet uiterlijk op de startdatum in loondienst zijn bij de inschrijvende organisatie voor minimaal het aantal uren en de looptijd van de opdracht, inclusief eventuele verlengingen.

Ook een zelfstandige met een eigen besloten vennootschap zonder andere medewerkers in loondienst kan niet worden aangeboden.

Doorleenconstructies en andere constructies waarbij geen directe arbeidsovereenkomst bestaat tussen de kandidaat en de inschrijvende organisatie zijn niet toegestaan.

De werkgever moet onder andere:

• Loonbelasting en werknemerspremies afdragen;

• Werkgeversgezag uitoefenen;

• Geregistreerd staan voor het ter beschikking stellen van arbeidskrachten;

• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen bij ziekte en re-integratie;

• De kandidaat gedurende de volledige opdracht in loondienst houden.

Overige voorwaarden

Voor deelname gelden onder andere de volgende voorwaarden:

• Het Nederlandstalige cv is maximaal vijf A4-pagina’s;

• De kandidaat levert een motivatie van maximaal één A4 aan;

• Er moet minimaal één relevante en onafhankelijke referentie worden opgegeven;

• De referentie mag niet afkomstig zijn van de inschrijvende organisatie zelf;

• De referent moet vooraf op de hoogte zijn van een mogelijke verificatie;

• De kandidaat mag in de afgelopen twee jaar niet in loondienst zijn geweest bij Gemeente Amsterdam;

• De kandidaat moet beschikbaar zijn voor een persoonlijk interview;

• De kandidaat moet het IVA-diploma tijdens het interview kunnen tonen;

• De kandidaat moet bij gunning een integriteits- en geheimhoudingsverklaring ondertekenen;

• De voorlopig geselecteerde kandidaat en werkgever moeten tijdig een Eigen Verklaring Arbeidsovereenkomst aanleveren.

Over Gemeente Amsterdam

Amsterdam is een dynamische en diverse stad met grote maatschappelijke, economische en bestuurlijke opgaven. De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied.

Binnen de gemeente werken professionals aan onderwerpen zoals wonen, zorg, participatie, openbare ruimte, bereikbaarheid, veiligheid, duurzaamheid en financiële dienstverlening.

Gemeente Amsterdam wil een inclusieve werkgever zijn waar medewerkers zich gezien, gewaardeerd en welkom voelen. Verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen dragen bij aan betere resultaten voor de organisatie en voor de stad.

De gemeente streeft naar een personeelsbestand dat een goede afspiegeling vormt van de Amsterdamse beroepsbevolking.

Interesse?

Ben jij een ervaren Senior Medewerker Incasso & Invordering met een IVA-diploma, kennis van Key2Belastingen en Vyzer en minimaal drie jaar relevante werkervaring? Wil jij jouw expertise inzetten voor een zorgvuldige, rechtmatige en sociaal-maatschappelijk verantwoorde invordering?

Dan ontvangen wij graag:

• Jouw actuele Nederlandstalige cv van maximaal vijf A4;

• Een motivatie van maximaal één A4;

• Een relevante en verifieerbare referentie;

• Een duidelijke vermelding van jouw IVA-diploma;

• Een toelichting op jouw ervaring met Key2Belastingen en Vyzer;

• Jouw beschikbaarheid per 2 november 2026.

Zorg ervoor dat de vereiste kennis, opleiding en werkervaring concreet en controleerbaar in het cv zijn opgenomen.

Harde functie-eisen

Je beschikt minimaal over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Een geldig IVA-diploma of certificaat Invorderingsambtenaar;

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring met debiteurenbeheer;

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring met incasso en invordering;

• Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking;

• Aantoonbare kennis van Key2Belastingen;

• Aantoonbare kennis van Vyzer;

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Beschikbaarheid voor 32 tot 36 uur per week;

• Beschikbaarheid per 2 november 2026.

Het IVA-diploma moet duidelijk in het cv worden vermeld. De kandidaat moet het originele document of een controleerbaar bewijs daarvan meenemen naar het selectiegesprek.