Adviseur dienstverlening Klant Contact Centrum

Functieomschrijving

Bij Werkorganisatie HLT Samen werk je aan het slimmer organiseren van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC).

Waar kom je terecht?
Werkorganisatie HLT Samen voert taken uit voor de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Binnen het KCC ligt een voorstel op hoofdlijnen om de taken anders te organiseren, met als doel meer first time right in plaats van first time fix. Ook wordt met andere teams onderzocht of roostertaken gezamenlijk georganiseerd kunnen worden. Daarnaast staat er een dashboard klaar waarmee teammanagers kunnen sturen op het tijdig afhandelen van terugbelnotities.

Wat ga je doen?
Organisatie van taken bij team KCC

• Je werkt samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel voor de organisatie van taken bij het KCC.

• Je neemt het team, andere betrokken teams en de OR mee in dit proces.

• Je adviseert de teammanager en schrijft een voorstel voor de directie.

• Je werkt samen met HR aan de implementatie van het voorstel.

• Je begeleidt het onderzoek naar het gezamenlijk organiseren van roostertaken en adviseert de betrokken teammanagers.

Dashboard terugbelnotities

• Je zorgt voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rond het dashboard terugbelnotities, waaronder een adviesverzoek aan de OR en een directievoorstel.

Radenbijeekomst

• Je ondersteunt desgewenst de adviseur dienstverlening bij de radenbijeenkomst aan het einde van het jaar.

Wat breng je mee?

• kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten

• organisatie- en bestuurlijk sensitief en begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt

• ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten

• communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Kenmerken
Fulltime: 24 uur, verdeeld over 3 dagen per week
Verwachte looptijd: zo snel mogelijk (1 oktober 2026) tot en met 31 maart 2027.
Locatie: Lisse, hybide werken mogelijk in overleg
Zzp: mogelijk

Functie-eisen

-

Sollicitatieprocedure

Solliciteer nu!
Spreekt deze opdracht je aan? Stuur dan je cv vóór dinsdag 22 september.