Senior Incident Manager

Opdracht

Binnen Processturing zoeken wij adintrim een incident manager. Jij zorgt ervoor dat er een begin wordt gemaakt met het leggen van een solide basis totdat deze functie ingevuld kan worden door een interne medewerker. Verstoringen op applicaties en in de infrastructuur worden snel, goed en structureel opgelost met minimale impact voor de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) en haar klanten. Hoewel de basis van het proces is ingericht, willen we verder professionaliseren. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen, verbeter je de in- en externe communicatie en zorg je voor een betere positionering en profilering van het team.

Achtergrond opdracht

In het team, dat nu bestaat uit zes incidentcoördinatoren, ontbreekt het niet aan gedrevenheid en hart voor de zaak. Wel moet er meer buiten de kaders worden gedacht en over functiegrenzen heen worden gewerkt. Jij verzorgt de dagelijkse operationele aansturing van dit team en slaat vanuit deze rol een brug naar verschillende stakeholders, waaronder collega-procesmanagers en de proceseigenaar. Je definieert Key Performance Indicatoren en maakt door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van het team is. Vanuit daar initieert en implementeer je verbetervoorstellen die bijdragen aan de optimalisatie van de performance.

Je werkt nauw samen met de proceseigenaar incidentmanagement, die de strategische kaders bewaakt. Hierbij zorg je voor de uitvoering van de reeds vastgelegde processen en ondersteun je de proceseigenaar bij de PDCA-cyclus op die processen. Ook zorg je voor toepassing van deze cyclus op processen waar dit nog niet is vastgelegd maar wel nodig is. Deze functie biedt de ultieme gelegenheid voor een specialist op het gebied van procesinrichting en team- en performancemanagement om de slag te maken naar een professioneel opererend en goed presterend team.

Eisen

• Je hebt een afgeronde hbo+-opleiding en minimaal leidinggevende ervaring binnen het IT-servicemanagement en beheerlandschap (5 jaar ervaring)

• Je bent ITIL v3-gecertificeerd en hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen (3 jaar ervaring)

• Je hebt ruime ervaring met het aansturen van een afdeling professionals.

• Je bent in staat is om zelfstandig en doortastend het incidentproces binnen DICTU op de kaart te zetten.

• Professional ITSM Support of IT Services certificaat

Competenties

• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.

• Je weet je standpunten duidelijk over te brengen naar de organisatie en slaat makkelijk bruggen met andere teams.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen.

Deadline

17-04-2017

Tarief

€ 75,-

Start

z.s.m.

Eind

02-06-2017 met optie op verlenging

Uren

36

Let op: standplaats is Assen, gewenst is af en toe naar Den-Haag af te reizen. Dit betreft een directe eindklant van FixedToday.