Incident Manager

Voor onze eindklant, Ministerie van Economische Zaken / DICTU, zijn wij op zoek naar een

Functie: Incident Manager

Locatie[s]: Assen & Den Haag [ 3 – 2]

Opdrachtgever

Overheid

Start

z.s.m.

Duur

3 maanden

Optie tot verlenging

Ja, maximaal 2 x 3 maanden

Uren

36 uur per week

Aanbieden tot

18-04-2017

Tarief

€ 70,- / € 75,- per uur maximaal

Omschrijving

Binnen Processturing zoeken wij ad interim een incident manager. Jij zorgt ervoor dat er een begin wordt gemaakt met het leggen van een solide basis totdat deze functie ingevuld kan worden door een interne medewerker. Verstoringen op applicaties en in de infrastructuur worden snel, goed en structureel opgelost met minimale impact voor de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) en haar klanten.
Hoewel de basis van het proces is ingericht, willen we verder professionaliseren. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen, verbeter je de in- en externe communicatie en zorg je voor een betere positionering en profilering van het team.
In het team, dat nu bestaat uit zes incidentcoördinatoren, ontbreekt het niet aan gedrevenheid en hart voor de zaak. Wel moet er meer buiten de kaders worden gedacht en over functiegrenzen heen worden gewerkt. Jij verzorgt de dagelijkse operationele aansturing van dit team en slaat vanuit deze rol een brug naar verschillende stakeholders, waaronder collega-procesmanagers en de proceseigenaar.
Je definieert Key Performance Indicatoren en maakt door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van het team is. Vanuit daar initieert en implementeer je verbetervoorstellen die bijdragen aan de optimalisatie van de performance.
Je werkt nauw samen met de proceseigenaar incidentmanagement, die de strategische kaders bewaakt. Hierbij zorg je voor de uitvoering van de reeds vastgelegde processen en ondersteun je de proceseigenaar bij de PDCA-cyclus op die processen.
Ook zorg je voor toepassing van deze cyclus op processen waar dit nog niet is vastgelegd maar wel nodig is. Deze functie biedt de ultieme gelegenheid voor een specialist op het gebied van procesinrichting en team- en performancemanagement om de slag te maken naar een professioneel opererend en goed presterend team.

Harde eisen / KO Criteria

• Je hebt een afgeronde hbo+-opleiding en minimaal leidinggevende ervaring binnen het IT-servicemanagement en beheerlandschap.

• Je bent ITIL v3-gecertificeerd en hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen.

• Professional ITSM Support of IT Services

• Je hebt ruime ervaring met het aansturen van een afdeling professionals.

• Je bent in staat is om zelfstandig en doortastend het incidentproces binnen DICTU op de kaart te zetten.

Competenties

• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant

• Je weet je standpunten duidelijk over te brengen naar de organisatie en slaat makkelijk bruggen met andere teams

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen

• Je bent een doorzetter en gaat door tot het succes behaald is

• Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent goed in staat op prioriteiten te stellen.

Interesse?

• CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag [ max. 5 x A4 ]

• Motivatie geschreven in de ik-vorm, die goed aansluit bij de opdracht en opdrachteisen, waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen;

• Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de deze aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de deze aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.