Procesmanager Helpdeskmedewerker

Voor een directe klant zijn wij opzoek naar een Procesmanager Helpdeskmedewerker. Bij interesse ontvang ik graag een Nederlandstalig c.v. in WORD + een motivatie gericht op de aanvraag. Dus waarin het gevraagde puntsgewijs wordt toegelicht in welke perioden er mee is gewerkt/werkzaamheden waren.

Sluitingstermijn is donderdag 20 april 12.00 uur!!

Functie eisen

• Ervaring met de ITIL processen en procesverbetering.

• Ervaring met het inhoudelijk aansturen van externe leverancies

• Ervaring binnen de Rijksoverheid, bij voorkeur in een shared service organisatie of vergelijkbaar en vanuit de klant perspectief.

• Ervaring met Topdesk

• Ervaring met overdracht van project naar beheer

• Kennis en ervaring met de beheeraspecten van (vaste) Telefonie migratie

Werkzaamheden
Doel van de opdracht is het uitvoeren van (project management) gerelateerde werkzaamheden ten behoeve van de migratie van applicaties naar de nieuwe cloud werkplek. Van de kandidaat wordt verwacht dat de applicaties na packaging op juiste wijze door de DICTU organisatie in beheer kunnen worden genomen. Daarnaast wordt verwacht dat de kandidaat ervoor zorgt dat het technisch applicatiebeheer van de gemigreerde applicaties kan worden uitbesteed aan de externe leverancier (IBM) door te voldoen aan de aan het project gestelde acceptatiecriteria. De kandidaat is in staat om bestaande processen en procedures aan te passen tbv nieuwe cloud werkplek omgeving die momenteel door de Dictu wordt ontwikkeld.De ideale kandidaat heeft ervaring met het in beheer nemen van diensten vanuit projecten. Ook heeft hij/zij ruime ervaring met het werken in complexe beheerorganisaties. Hierbij is het belangrijk dat de kandidaat ervaring heeft met werken op het snijvlak tussen klant en techniek. Hij/zij kan goed samenwerken met (project)management, technische experts en externe leveranciers om het doel te bereiken zonder al te veel frictie.

DICTU is de IT leverancier van het Ministerie van Economische Zaken. De DICTU werkt aan de ontwikkeling van een nieuwe, innovatieve en multi-tenant werkplekvoorziening gebaseerd op Citrix en Microsoft technologieën. Migratie van de gebruikers en applicaties naar de nieuwe werkplek is integraal onderdeel van dit traject. Voor het applicatie migratie deel is er ruimte voor een ervaren service level manager voor het in beheer krijgen van de gemigreerde applicaties.