Service Level Manager

Voor een samenwerkingsorganisatie in Noord Brabant zoeken wij een Service Level Manager, die de service levels van de ICT dienstverlening maandelijks gaat rapporteren en bespreken met de klanten.
Wat ga je doen

Evalueren van de dienstverlening op operationeel niveau met behulp van een SLR (Service Level Report)
Onderhouden en optimaliseren van de PDC
Vastleggen van niet standaard dienstverlening in een SLA
Inrichten, uitvoeren en beheer van het proces en/of werkwijze
Bewaken van het proces (werkwijze) en procedures; continu verbeteren daarvan
Functioneel aansturen van procesfactoren
Verzorgen van managementrapportage

Wat neem je mee

Afgeronde HBO opleiding op gebied van Bedrijfskunde / IT
Kennis van ICT diensten
Kennis van de bedrijfsvoering processen van een gemeente en van gemeentelijke organisatiestructuur; inzicht in hoe de informatiesystemen de bedrijfsvoering van een gemeente ondersteunen
Minimaal 5 jaar ervaring en visie op het gebied van Service Management processen bij een IT dienstverlener
Ervaring met Management proces en methodes zoals bijvoorbeeld ITIL en ISM

Competenties

Klantgericht
Initiatief
Besluitvaardig
Organisatiesensitiviteit
Besluitvaardigheid
Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

Graag ontvangen wij jouw reactie in word-formaat en in platte tekst. Daarnaast ontvangen wij graag twee referenties van vorige werkgevers. Als je bij ons reageert, gaan wij ervan uit dat jouw reactie exclusief is.