Application Manager

Voor onze klant in Amsterdam zijn wij per direct op zoek naar een Application Manager. het gaat om een opdracht tot en met 30-11-2017, met optie tot verlenging. 40 uur p/w.
Als Application Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van Rechtenbeheer applicaties op een zodanige wijze dat gebruikers de applicaties effectief en efficiënt kunnen gebruiken voor het uitvoeren van hun werk. Het gaat hier om bestaande applicaties en pakketten en niet om softwareontwikkeling van applicaties. In aanvulling daarop adviseer je breed m.b.t. het vakgebied en zoek je continue naar (nieuwe) manieren om zaken efficiënter en effectiever te doen.

Belangrijke componenten in deze functie zijn

• Incident Management: Analyseren van de oorzaak en aard van incidenten en problems met betrekking tot applicaties en pakketten, zorg dragen voor een passende en doelmatige oplossing en   nemen van maatregelen ter voorkomen van herhaling.

• Problem Management: Verdere inrichting van problem management om incidente pro-actief te voorkomen en het lerend vermogen van onze organisatie te vergroten.

• Request Management: Autoriseren en registreren van gebruikers, inventariseren en prioriteren van behoeften   en wensen en deze afhandelen, behandelen van vragen of klachten en/of het verstrekken van informatie aan\gebruikers/afnemers bij het gebruik van de applicaties/pakketten.

• Productiebeheer- en coördinatie: de productie binnen Rechtenbeheer conform planning en afspraken te laten verlopen.

• Professionalisering: Bijhouden en analyseren van de in- en externe (vak)ontwikkelingen in het toepassingsgebied van de applicatie en op het eigen vakgebied, bijdragen aan kennisontwikkeling, -deling en –behoud binnen de organisatie. en zo nodig vertalen van relevante kennis naar toepassingen binnen APG en daarover adviseren.

• Autorisatiebeheer: Opstellen en beheren van de autorisatiematrix en periodiek controleren van en rapporteren over de actuele situatie, mede in het kader van ISAE-controles.

• Change Acceptance Management: Opstellen acceptatiecriteria en toetsen of applicaties / pakketten verantwoord in beheer kunnen worden genomen.

Wij zijn op zoek naar kandidaten met navolgend profiel

• HBO werk- en denk niveau

• meerjarige ervaring in het beheer van applicaties conform ITIL-processen ervaring met Service Now is een duidelijke plus.

• Ervaring en affiniteit met IT, zowel softwareontwikkeling als infrastructuur/hardware.

• Ervaring in de financiële dienstverlening en/of pensioenadministratie.

• Ervaring met SQL en technisch testen.

• Ervaring met het zelf maken van scripts.

• Ervaring met het het draaiende houden van de Incassostraat.

Navolgende eigenschappen zijn jou op het lijf geschreven

• Je zoekt continue en vanzelfsprekend de samenwerking met je collega’s, waar nodig over organisatie-grenzen heen.

• Je bent resultaatgericht en schept er plezier in resultaten neer te zetten die de verwachtingen van klanten overtreffen.

• Je bent stressbestendig.

• Je bent bereid gevraagd en ongevraagd in het belang van de klant en gemaakte afspraken een stap extra te zetten.

• Snelle en feitelijk onderbouwde oordeelsvorming is voor jou vanzelfsprekend als startpunt voor je acties.

• Je bent Klant- en service-gericht.

• Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie.

• Je zoekt continue manieren om processen te verbeteren en optimaliseren.