Service Level Manager

Welke specifieke expertise moet de ZP’er brengen?

• Kennis van en ervaring met Service en/of Informatie Management op WO/HBO-niveau;

• Kennis van toegepaste technieken, methodieken, producten en diensten binnen het vakgebied;

• Kennis van ITIL processen en aanverwante methodieken;

• Kennis van begrotings- en kostenverantwoordingsprocessen;

• Goede sociale vaardigheid voor advisering, overleg en leidinggeven;

• Tenminste vijf jaar ervaring in een management rol binnen de context van Service Management;

• Je bent uitstekend in de Nederlandse en Engelse taal;

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent uitstekend in staat om (in teams) samen te werken.

Welke kwaliteitseisen stelt de klant aan het resultaat? Nader af te stemmen in overleg met de interimmer aangezien dit de tijdelijke invulling is van een kritische positie die te lang onbemand is.

Gevraagde competenties (persoonlijke vaardigheden)

• Teamplayer

• Organisator

• Onderhandelen

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Open voor feedback en kan feedback geven

• Bewaakt de rust gedurende escalaties