Servicemanager met Agile/Devops ervaring

Bedrijfsinformatie

Binnen het team Servicemanagement van de bank werken een aantal servicemanagers, procesmanagers en procescontrollers. De organisatie bevindt zich in een migratie naar devops!
Om deze migratie goed te doen zoeken wij een servicemanager die mee kan denken over de veranderende rol van de servicemanager in een devops organisatie!
Aantoonbare werkervaring in een AGILE / DevOps werkomgeving is daarom ook een must.

Functieomschrijving

De servicemanager is de verbindende schakel tussen business en IT. Je behartigt de belangen van de business en vertegenwoordigt tegelijkertijd de IT-organisatie die de diensten levert. Dit doe je door het opstellen en borgen van IT service level afspraken en het bewaken van de kwaliteit van de geleverde diensten aan de business. Hiervoor overleg en onderhandel je met directies en bedrijfshoofden bij de business en het IT bedrijf. Je rapporteert vervolgens over de kwaliteit van de door IT geleverde diensten, je identificeert verbetermogelijkheden in de ICT keten binnen het businessproces en de ICT dienstverlening (mbt kosten, kwaliteit en risico’s) en voert regie op de realisatie hiervan.
Daarnaast heeft de servicemanager ook een sturende- en communicatieve rol bij verstoringen met grote impact op de IT dienstverlening van de bank tevens verzorgt de servicemanager de evaluatie van grote verstoringen in de dienstverlening met als doel structurele verbeteringen door te voeren.
Om deze functie op een goede manier te kunnen invullen beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden , heb je een goed analytisch vermogen, ben je daadkrachtig en resultaatgericht, kun je denken en handelen vanuit gebruikersperspectief en ben je in staat onder druk te functioneren. Je durft te pionieren en te confronteren. Je denkt en handelt op tactisch niveau.

Plaats ’s-Hertogenbosch
Duur 3-6 maanden