Data Specialist Complaints Management
Details
- Status:
- Gearchiveerd
- Publicatiedatum:
- 6-6-2017
- Weergaven:
- 40
- Reacties:
- 2
- Op locatie:
- Amsterdam
- FTE:
- 40 uur per week
Opdrachtomschrijving
Beste,
voor een direct eindklant zijn we opzoek naar
Data Specialist Complaints Management
Doelstelling van de functie
Selecteert, verzamelt, verrijkt en analyseert alle relevante (klant)data in relatie tot bankbrede klantsignalen en klachten, signaleert trends en ontwikkelingen en beoordeelt deze, trekt (logische) conclusies en vervaardigt op de geadresseerde toegesneden maatwerk rapportages voorzien van zijn bevindingen en onderbouwde adviezen aan topmanagement, stakeholders en toezichthouders in Nederland en het buitenland om hen overzicht en inzicht te geven in de klachten en klachtsignalen en om hen onderbouwde beslissingen te laten nemen, gericht op de preventie van klachten en het optimaliseren van de producten, dienstverlening, bedieningsconcepten etc..
kennis en ervaring
Algemeen
Kennis bedrijfskunde op HBO niveau (level I en II) en van Statistiek/Econometrie op WO niveau (level III en IV).
Kennis van de bank (producten en klantsegmenten).
Kennis van gebruik en ontwikkeling verschillende datamodellen.
Specifiek:
Kennis van informatietechnologie en database- en selectietechnieken, statistische analyse en modelbouw, datapreparatie en van modelling en analytical tooling.
Kennis en ervaring in datawarehouses (MIND) en rapportagetools (Microstrategies).
Kennis van de financiële dienstverlening.
Kennis van de organisatie, klantprocessen, diensten en systemen binnen Retail en de ontwikkelingen daarin.
Kennis van Siebel en MS Dynamics.
Graag reacties met CV, tarief en beschikbaarheid
Met vriendelijke groeten,
Marloes de Vries/ Lubna Ali
OSC