Adviseur Proces en Implementatiemanager.

Aanvraag 20120873 Tijdelijke inhuur

Voor het Openbaar Ministerie zijn we op zoek naar een Adviseur Proces en Implementatiemanager.

Beschrijving Opdrachtgever

De dienstverleningsorganisatie OM wil een professionele partner in OM-bedrijfsvoering zijn voor een zichtbaar, merkbaar en herkenbaar OM. De DVOM stelt hierbij de professionals centraal en zoekt nadrukkelijk de verbinding met het operationele proces.
DVOM verricht met haar 350 betrokken en vakbekwame medewerkers de uitvoerende bedrijfsvoeringstaken voor alle OM-onderdelen (arrondissements- en ressortsparketten en landelijke OM-onderdelen) en is hiermee ondersteunend aan het primaire proces van het OM. OM-medewerkers hebben dagelijks met ons te maken voor producten en diensten op het gebied van personeel & organisatie, financiën, ICT en facilitair beheer.

Beschrijving directie/afdeling

Domein IT is als onderdeel van DVOM verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen van het OM. De taken op het gebied van bedrijfsvoering worden vanuit de DVOM in Utrecht geleverd aan alle onderdelen van de OM-organisatie. De DVOM streeft hierbij naar excellente uitvoering en vanzelfsprekend speelt het ICT-domein hierin een cruciale rol.
Binnen de DVOM zijn er vier domeinen benoemd; HR, Financiën, ICT en Facilitair Beheer, met daarnaast ondersteuning door Bedrijfsvoering. In het kader van eigenaarschap zijn domeineigenaren verantwoordelijk voor de resultaten en de kwaliteit van de processen van het domein. Om dit te kunnen waarmaken, beschikken ze over personele en materiële middelen met bijbehorende bevoegdheden. Vanuit het managementteam (MT) adviseren zij het bestuur over de strategie, daarnaast dragen zij zorg voor de verbinding tussen de domeinen en het imago van de DVOM en het OM in het algemeen.

Functiebenaming en beschrijving werkzaamheden

De Dienstverleningsorganisatie OM (DVOM) is op zoek naar een ervaren adviseur proces- en implementatiemanagement met organisatiekundige en veranderkundige ervaring in (semi-)overheid.
Domein IT is in transitie en maakt een kwaliteitsslag m.b.t. haar dienstverlening. Één van de sporen binnen de transitie is procesmanagement. Het doel van dit spoor is om de kwaliteit van IT-processen een impuls te geven en de organisatie verder te professionaliseren. In deze rol zorg je ervoor dat de IT-processen en eventuele werkinstructies worden beschreven en geïmplementeerd binnen de IT-organisatie.
Daarnaast begeleidt je de Service Desk tijdens de implementatie van een nieuwe service management applicatie. Je ondersteunt de projectleider bij de implementatie en bent hierbij verantwoordelijk voor de inrichting van de knowledge base van de nieuwe applicatie.

Jouw Profiel

Als adviseur ben je veranderingsgericht en in staat het transitieteam actief te ondersteunen met het beschrijven en implementeren van de IT-processen. Je weet wat het inhoud om in een veranderende omgeving processen te ontwikkelen en te implementeren en verliest daarin de eindklant en strategische doelstellingen niet uit het oog. In je begeleiding weet je mensen uit te dagen en te enthousiasmeren voor de verdere uitrol en doorontwikkeling van de processen.
Daarnaast heb je ervaring met de inrichting van Service Desk-processen en dienstverleningsconcepten waarbij knowledge management en customer experience de uitgangspunten zijn.

De werkzaamheden zijn als volgt

• Opstellen van procesbeschrijvingen en werkinstructies o.b.v. ITIL

• Opstellen van rolbeschrijvingen die horen bij een procesorganisatie t.b.v. het succesvol verankeren van procesmanagement binnen de DVOM

• Coördineren van werkzaamheden t.b.v. de knowledge base in de service management applicatie.

• Begeleiden van de medewerkers op de Service Desk bij de inbeheername van de nieuwe applicatie.

• Workshops organiseren (en faciliteren) met (eind)gebruikers voor de het opstellen van procesbeschrijvingen en het inrichten van de service management applicatie.

Functie eisen (Knock-Out Criteria)

• Je hebt tenminste HBO diploma

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met leidinggeven.

• Je hebt minimaal 5 jaar kennis en werkervaring met de Rijksoverheid.

Functie wensen (Gunningscriteria)

• Je hebt relevante werkervaring heeft met de strafrechtketen.

• Je hebt relevante werkervaring heeft met leidinggeven

• Je hebt werkervaring met complexe omgevingen, waarbij je goed moet kunnen schakelen tussen belangen van ketenpartner (in dit geval CJIB) en interne organisatie (in dit geval OM).

• Je hebt werkervaring met procesverbeteringen.

• Je hebt een certificaat Lean Six Sigma

Competenties

• Communicatief

• Kwaliteitsgericht

• Analytisch

• Resultaatgericht

• Klantgericht

• Besluitvaardig

Interviewcriteria

• Visie op procesgericht werken binnen een IT-organisatie.

• Visie op het functiegerichte aspect van klantbeleving (customer experience).

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag

Locatie

Utrecht

Startdatum

zsm

Duur

12 maanden

Optie op verlenging

Ja

Inzet

32 uur per week

Tarief

marktconform

Sluitingsdatum

15-06-2017

Sluitingstijd

17:00 uur

Intakegesprek

week 25/26

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

• CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;

• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.