Teamlead/Manager Skilled Servicedesk

Start

z.s.m.

Locatie

regio Zwolle

Uren per week

36

Duur opdracht

6 maanden (met optie op verlenging)

Tarief

65

Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een gedegen Teamlead Servicedesk Manager voor een team bestaande uit 13 medewerkers.

Werkzaamheden

• Verantwoordelijk voor alle decentrale hardware;

• Verantwoordelijk voor de servicedesk;

• Stakeholder management (o.a. diverse leveranciers);

• Eindverantwoordelijk voor het functioneren van TOPdesk en voor CMDB;

• Geen standaard stand-by diensten bij grote incidenten uiteraard wel bereikbaar;

Als manager ben je verantwoordelijk voor het coachen van je team, het voeren van POP gesprekken en daarbij houd je de kwaliteit nauwlettend in de gaten.

Van de circa 1500 binnenkomende calls per week , wordt er momenteel gemiddeld 60 tot 70 procent opgelost. Jij dient ervoor te zorgen dat dit wordt opgeschroefd naar >70% door het team goed te begeleiden, en hen te motiveren het beste uit zichzelf naar boven te halen.

Omgeving: Windows, Citrix.

Eisen

• HBO werk-denk niveau, bij voorkeur in bezit van Informatica gerelateerde diploma(‘s);

• Proven track record van managen skilled servicedesk (8FTE+);

• Ervaring binnen grote Windows en Citrix omgeving ;

• Minimaal 4 jaar ervaring als Teamlead/Manager Skilled Servicedesk;

• Ervaring binnen middelgroot- tot grote omgeving (1000+ gebruikers);

• Je wordt omschreven als: resultaatgericht, mensen-mens, geduldig, waarborgen van kwaliteit, en facilitator.

Dankzij jouw People manager skills en hands-on ervaring weet jij het team te inspireren, motiveren en uit te dagen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en zal daar samen met mijn collega's zo snel mogelijk op terug komen.

Met vriendelijke groet,

Rishaad van der Est