Projectmanager Servicemanagement

Sr. Projectmanager Servicemanagement
0.5 fte

De Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) is een internationaal georiënteerde onderzoeksuniversiteit, gespecialiseerd in engineering, science & technology. We staan bekend om onze grote wetenschappelijke impact en ontwikkeling van technologische innovaties. Onze universiteit staat midden in de samenleving: De TU/e zet in op complexe, maatschappelijke uitdagingen door zich met onderwijs en onderzoek specifiek te richten op drie Strategic Areas: Energy, Health en Smart Mobility.
De TU/e staat (inter)nationaal hoog aangeschreven vanwege haar primaire processen: onderwijs en onderzoek. Een universiteit vol ambities, waaronder de ambitie om steeds meer plaats- en tijdonafhankelijk werken te ondersteunen door digitalisering van dagelijkse werkprocessen.
De komende jaren wordt een groot deel van de digitale systemen en processen van de TU/e beter afgestemd op de individuele behoeften van studenten en medewerkers. Zo worden zij maximaal ondersteund, waardoor meer tijd overblijft voor onderwijs en onderzoek.

Binnen de visie op de bedrijfsvoering is het project Customer Experience Management/ servicemanagement een prioritair project. Doel van het project is om te komen tot een integrale visie op de inrichting van Customer Experience Management binnen de organisatie, waarbij optimale ondersteuning plaatsvindt voor de relevante klant- contact processen. Als startpunt is het van belang dat op basis van een nader op te stellen kanalenstrategie een visie ontwikkeld wordt hoe het servicemanagement kan worden ingericht.
Onderdelen in de visie zijn

1. customer experience management en cultuur

2. organisatorische borging en samenwerking en

3. automatisering.

De TU/e verwacht dat de uiteindelijke oplossing een inrichting heeft waarbij digitale ondersteuning via een virtueel e-loket ingericht zal worden. Op welke manier en met welke applicatie dit moet gebeuren moet nader bepaald worden in het project. Het project wordt op een agile manier aangepakt waarbij per proces via sprints tot verbetering wordt gekomen. Het proces van de onderwijsondersteuning wordt hierbij als eerst geprioriteerd.

De functie

De projectmanager vervult een sleutelrol in de opstart, realisatie en implementatie van het project servicemanagement binnen de TU/e.

De projectmanager is verantwoordelijk voor

• de dagelijkse aansturing van het project en de daarbij behorende projectorganisatie (incl. relevante projectdocumentatie)

• het opstellen van een visie op servicemanagement op basis van een gedegen kanalenstrategie en analyse van relevante klant – contact processen.

• verbeteren van bestaande processen vanuit oogpunt van Customer Experience Management

• afstemming met alle in- en externe stakeholders (stuurgroep, verantwoordelijken binnen business informatiemanagement, ICT leverancier etc.)

• het opstellen van relevant pakket van eisen en uitvoering van de pakketselectie

• het implementeren van geselecteerde applicatie (incl. governance, beheerprocessen, organisatorische borging etc.)

• projectcommunicatie en benodigd verandermanagement

Profiel

De TU/e verwacht

• Universitair werk- en denkniveau, richting Bedrijfskunde, organisatiekunde of vergelijkbaar

• Aantoonbare ervaring met het werkveld van servicemanagement/ klant contact processen/ kanalenstrategie/ Customer Experience Management etc.

• Aantoonbare ervaring met het managen van middelgrote tot grote IV projecten (minimaal 5 projectleden, doorlooptijd minimaal 6 mnd, met een grote veranderkundige impact op de organisatie).

• Gecertificeerd projectmanager (Prince2 of IPMA) en ervaring met scrum (agile)

• Ervaring in een Hoger Onderwijs organisatie is een pré

• Zeer organisatiesensitief en in staat om draagvlak te creëren voor complexe veranderingen

• Planmatige manier van werken.

• Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in zowel Nederlandse als Engelse taal.

Looptijd
In de eerste fase van het project (max 3 maanden) moet een visie ten aanzien van servicemanagement en een bijbehorende plan van aanpak worden opgeleverd. De opdracht wordt in eerste instantie voor deze periode verstrekt. Op basis van de visie wordt op basis van een business case besloten of tot realisatie en implementatie wordt overgegaan. Bij gebleken geschiktheid zal de inhuur in de realisatie- en implementatiefase worden voorgezet. De verwachting is dat de realisatie- en implementatiefase minimaal 1 jaar in beslag zal nemen.

Interesse?

Graag ontvang ik uw cv motivatie en uurtarief.