Teamcoach Agile

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Rotterdam op zoek naar Teamcoach.

Proces

Deadline: woensdag 12 juli 08:30 uur

Startdatum

z.s.m.

Einddatum

3 maanden, optie verlenging

Gemiddeld aantal uren per week

40

Indicatie/maximaal tarief

zo scherp mogelijk

Bijzonderheid

De klant werkt volgens het "bring your own device" principe. Zij vragen de externe medewerker gebruik te maken van een eigen mobiele telefoon en/of laptop.

Branche

Utiliteit

Doel

Als Teamcoach bij Customer Care draag jij zorg voor de ontwikkeling van een Agile mindset!

Omgeving

Het bedrijfsonderdeel Customer Services - Customer Care is onderdeel van de business unit Consumenten en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. Ze ondersteunen de consumentenstrategie in de transitie naar nieuwe business modellen. De afdeling Customer Care met zo'n 400 medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in multidisciplinair teamverband samenwerken. Dit doen ze op basis van het principe van agile werken, zodat ze snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Als Teamcoach werk jij in één operationeel team aan een excellente klantbeleving.

Rol/ verantwoordelijkheden

Het zorgdragen dat het team zelf organiserend functioneert en het stimuleren van ownership van het team voor de doelstellingen en resultaten. Het ondersteunen van het team bij het bepalen van hun "einddoel" (wanneer is het team succesvol).

Het faciliteren van een werkomgeving voor het team om succesvol in te zijn. Je signaleert belemmeringen en onderneemt actie om deze voor het team weg te nemen. Je bouwt een feedbackloop (van de klant en naar elkaar) in waardoor het team slimmer kan werken. Ook organiseer je bijvoorbeeld workshops om kennis te vergroten.

Het creëren van transparantie en een onderlinge feedbackcultuur. Je laat de meerwaarde van samenwerken en samen groeien zien. Het creëren van een omgeving waar het team durft te experimenteren, fouten mag maken en hiervan leert.

Het verder brengen van het team door continue verbetering, eigen ontplooiing en ontwikkeling te stimuleren. Je haalt hiermee het maximale uit het team en de teamleden. Je stimuleert dat individuen de verantwoordelijkheid en regie nemen voor hun ontwikkeling en treedt op wanneer dit onvoldoende gebeurt (bijvoorbeeld door middel van intervisiesessies).

Het op de hoogte houden van de Lead Agility van de ontwikkeling en groei van het team en van de teamleden.

Jij

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

Jouw profiel

• Je hebt ongeveer 2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van coachen

• Je ziet klanten als inspiratiebron

• Je kunt samenwerken, verbinding maken en luisteren, ook weet je door te vragen waar nodig

• Je hebt probleemoplossend en adaptief vermogen

• Je bent comfortabel in het geven en ontvangen van feedback en vervult hiermee een voorbeeldrol

• Je hebt gedegen kennis van de agile manier van werken en het agile way of working proces.

• Je kunt mensen in beweging krijgen.