Service Level Manager

Functie

Senior Service Level Manager

Aanvraagnummer

A2017-1083

Standplaats

Den Haag, Zoetermeer

Startdatum

01 augustus 2017

Verwachte einddatum

31 januari 2018

Aantal uur per week

36

Sluitingsdatum aanvraag

14 juli 2017 9:00 uur

Tarief/Salaris

n.o.t.k.

Contactpersoon Quest4

Wendy van Ooijen 0629985899

Functieomschrijving

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICTdienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede ITservices.
Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICTprojecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
Een belangrijk aspect is het Intake en Offerte proces harmoniseren;

• KPIs opstellen en monitoren;

• offertes schrijven;

• medewerkers coachen in de veranderingen. In het brede speelveld, zowel richting de klanten als intern de organisatorische veranderingen, binnen SSC-ICT ben je de linking-pin tussen de Relatiemanager en zijn/haar klant(en) en de interne organisatie. De Servicemanager heeft haar vizier intern gericht en er wordt verwacht dat wij zichtbaar zijn en sturend in de afstemming over het niveau van de dienstverlening als wel de verbetering daarop.

Servicemanagement is verantwoordelijk voor het opstellen, onderhouden van DVA's, DFA's en DAP's van het gehele klanten gebied van SSC-ICT. Op verzoek van o.a. de Relatiemanager ga je mee naar klanten om deze documenten te bespreken en draag je zorg voor een interne afstemming en borging van de gemaakte afspraken en dienstverlening. Verzorgen van intake van nieuwe niet standaard klant vragen en de opvolging daarvan. Offertes opstellen, administratief begeleiden v.w.b.
parafen/handtekening, verzenden en ontvangen, vastleggen en verzorgen van tijd schrijf code en na uitvoering de financiële afwikkeling in een factuurverzoek. Servicemanagement is tevens verantwoordelijk voor participatie in de Change Advisory Boards, Klacht afhandeling, Service Catalogus management, rapporteren op service levels, financiële rapportage aan klanten en interne MT rapportage, klant tevredenheid, portfoliomanagement en draagt zorg voor een juiste en volledige
administratie aangaande onze klanten en dienstverlening.

Functie eisen

● HBO diploma
● Minimaal 4 jaar ervaring met werken binnen de rijksoverheid
● Minimaal 6 jaar ervaring als Service Level Manager e/o Servicemanager e/o Relatiemanager
● Minimaal 5 jaar kennis van ITIL en de inplementatie hiervan
● Contract-/leveranciersmanagement
● Relatiemanagement
● Portfoliomanagement
● Kennis van applicatie zoals DigiDoc, Exact, Topdesk
● Kennis en of ervaring met beheer (applicatie en of systeem)
● Kennis van financiele processen (kosten / Baten organisatie)
● initiatief nemen / resultaatgericht werken
● succesvol (samen)werken / politieke sensitiviteit
● gestructureerd werken

Aanvullende informatie

CV in het Nederlands en max 5 pagina's
Gesprekken vinden plaats op woensdag 26-07-2017 tussen13:00 - 17:00 uur