Service Level Manager

Startdatum

1-8-2017

Einddatum

31-1-2018

Indicatie intakegesprek

26-07-2017

Indicatie besluitvorming

31-7-2017

Sluitingsdatum

17-7-2017

Sluitingstijd

17:00

Klant

SSC-ICT

Opdrachtomschrijving

Servicemanagement is verantwoordelijk voor het opstellen, onderhouden van DVA's, DFA's en DAP's van het gehele klanten gebied van SSC-ICT. Op verzoek van o.a. de Relatiemanager ga je mee naar klanten om deze documenten te bespreken en draag je zorg voor een interne afstemming en borging van de gemaakte afspraken en dienstverlening. Verzorgen van intake van nieuwe niet standaard klant vragen en de opvolging daarvan. Offertes opstellen, administratief begeleiden v.w.b. parafen/handtekening, verzenden en ontvangen, vastleggen en verzorgen van tijd schrijf code en na uitvoering de financiële afwikkeling in een factuurverzoek. Servicemanagement is tevens verantwoordelijk voor participatie in de Change Advisory Boards, Klacht afhandeling, Service Catalogus management, rapporteren op service levels, financiële rapportage aan klanten en interne MT rapportage, klant tevredenheid, portfoliomanagement en draagt zorg voor een juiste en volledige administratie aangaande onze klanten en dienstverlening.

Knock outs

• HBO diploma

• Ervaring met werken binnen de Rijksoverheid

• Ervaring als Service Level Manager e/o Servicemanager e/o Relatiemanager

• kennis van ITIL en de inplementatie hiervan.

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl