Helpdeskmedewerker

Voor een gemeente in het zuiden van het land zoeken wij een Helpdeskmedewerker, die vorm gaat geven aan de tweedelijns ICT-ondersteuning voor gebruikers in meerdere gemeenten.

Wat ga je doen

• Behandelen van aanmeldingen en afmeldingen voor ICT meldingen en te woord staan van klanten binnen de afgesproken SLA-kaders

• Registreren en classificeren van meldingen, bewaken van voortgang en afhandeling

• Ondersteunen bij de meer gecompliceerde incidenten en oplossen van incidenten

• Uitvoeren van de eerstelijns-overstijgende serviceverzoeken

• Verstrekken en innemen van ICT hulpmiddelen en het verstrekken, wijzigen en intrekken van inlogaccounts en autorisaties

• Adviseren, ondersteunen en instrueren van gebruikers op PC-gebruik, netwerk en telefoon/device-gebruik

• Beheren van fysieke werkplekken op meerdere locaties

• Borgen van documentatie en werkinstructies binnen de servicedesk en actualiseren van de CMDB 

Wat neem je mee

• HBO werk- en denkniveau

• Kennis van ITIL processen en ervaring in het toepassen daarvan

• Ervaring met projectmatig werken volgens de Prince2 methodiek

• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente 

Competenties

• Omgevingsbewust

• Analytisch

• Zelfstandig

• Verantwoordelijk

• Sociaal

• Resultaatgericht

• Communicatief

• Netwerken 

Graag ontvangen wij jouw reactie in word-formaat en in platte tekst. Daarnaast ontvangen wij graag twee referenties van vorige werkgevers. Als je bij ons reageert, gaan wij ervan uit dat jouw reactie exclusief is.