Callcenter consultant developer

Binnen IV-accent wordt de interactie met burgers en bedrijven vernieuwd. Binnen deze vernieuwing speelt het Genesys-platform een belangrijke rol: de beweging is ingezet van een meer traditioneel contact center, naar een omnichannel strategie met bijbehorende ondersteuning.

Het Team Contact Center Infrastructuur (CCI) is een Devops team, dat verantwoordelijk is voor de infrastructuur van contact centers binnen de Belastingdienst. Het team richt zich op de exploitatie en beheer van het huidige platform, en op het ontwikkelen van nieuwe diensten.

De volgende callcenters worden ondersteund

• De Belasting Telefoon, die het mogelijk maakt om het gehele 0800 (telefoon)verkeer voor de Belastingdienst, via het daarvoor ingerichte contact center, af te handelen (17 mln gesprekken op jaarbasis, 1600 werkplekken);

• De Servicedesk van de Belastingdienst (jaarlijks ongeveer 200.000 gesprekken, en 60 werkplekken).

• De Nationale Helpdesk douane.

Als consultant vervul je de rol van business analist, system engineer en developer binnen het team Contact Center Infrastructuur hou je je bezig met het beheren van de huidige contact center diensten, en het verder uitbouwen hiervan naar een omni channel omgeving. Dit doe je m.n. op basis van het Genesys-platform.

De werkzaamheden bestaan uit

• Installeren m.b.v. scripting van nieuwe contact center oplossingen;

• Technisch en functioneel inrichten van nieuwe diensten;

• Beheer en exploitatie van bestaande diensten diensten (incidentoplossing)

In je rol als system engineer werk je samen met collega’s aan het realiseren van nieuwe oplossingen, en aan het doorontwikkelen van bestaande oplossingen. De projecten worden op een agile manier, zo veel mogelijk in hechte samenwerking met de business ontwikkeld.

Functie-eisen Callcenter consultant developer

• HBO-niveau

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Contact Center platforms; ervaring met het Genesys-platform is een pré

• Aantoonbare kennis van en ervaring met het ontwikkelen van routing-strategieën (omni channel)

• Aantoonbare ervaring met Java, t.b.v. scripten van veel voorkomende taken op het gebied van technisch en functioneel beheer

• Aantoonbare ervaring op het gebied van business analyse

Overige informatie Callcenter consultant developer

Locatie

Apeldoorn

Start

z.s.m., 40 uur in de week

Einddatum

31 december 2017 met optie tot verlening

Recruiter

Robin Overmars

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.