Change Coördinator 2FTE

Dit betreft een directe eindklant!

Opdracht

Binnen het team van Procesmanagement hebben wij twee extra change coördinator nodig. Je wordt onderdeel van het change, incident en problem team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van changes die binnen DICTU optreden. Je hoofd aandachtsgebied worden change ten behoeve van de generieke infrastructuur waar de diensten van DICTU gebruik van maken. Tevens maak je onderdeel uit van een team proces coördinatoren die gezamenlijk de benodigde consignatiedienst vervult.

• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;

• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;

• Alloceren van activiteiten van een ticket;

• Coördineren en afstemmen van changes over verschillende functionele disciplines

• Afstemmen planning en communicatie met service (delivery) management

• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;

• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Achtergrond opdracht

DICTU verzorgt de kantoorautomatisering voor een aantal klanten en zichzelf. In de kantoorautomatisering zijn een aantal grote wijzigingen onderweg waaronder het naar de cloud brengen van de werkplek omgeving. Dit levert dermate veel wijzigingen op dat er extra capaciteit nodig is om het geheel in goede banen te leiden.

Eisen (knock-out)

• HBO + denk en werkniveau

• ITIL v3 (service transition) certificering

• Ervaring als change/incident manager/coördinator bij de rijks overheid

Wensen

• minimaal half jaar relevante ervaring binnen de rijksoverheid

• Ervaring met topdesk

• Affiniteit met ICT infrastructuur

Deadline

25-07-2017

Tarief

n.o.t.k.

Start

01-09-2017

Eind

31-12-2017 met optie op verlenging

Uren

36

Let op: freelancers moeten bereid zijn voor de duur van de opdracht bij ons op de payroll te komen. Inhuur van derden is wel toegestaan.