Service Delivery Manager

Voor een klant van ons in de buurt van Amsterdam zijn wij op zoek naar een service delivery manager.

Bij de klant moeten er kwaliteitsslagen behaald worden op de servicedesk, om dit te kunnen doen moet er een nullijn worden neergezet en bepaald worden wat haalbaar is binnen hoeveel tijd. Waardoor uiteindelijk processen en procedures vastgelegd kunnen worden, kwaliteit calls omhoog, adviespartner zijn voor de klant en klanttevredenheid omhoog.

Onderzoek naar

• Bestaande applicatielandschap met bijbehorende processen

• Huidige beschreven processen op de servicedesk

• Huidige inrichting ticketsysteem

• Kennis systeem opzetten

• Kwaliteitsmetingen van calls

• Huidige klanttevredenheid meten

• Aantal incidenten per maand in kaart brengen

• Nazorg inrichten

• Advies richting QISS IT en management klant voor nieuwe inrichting servicedesk

• Coachende aanpak richting meewerkend voorman

Duur van de opdracht

in overleg, afhankelijk van eigen inschatting

Regio

Amsterdam (goed met OV bereikbaar)

Start

01-09-2017, mogelijk eerder

Referentie opvraag is een vereiste van eerdere opdrachten

Graag beschikbaarheid benoemen, met bijbehorend tarief.

Met vriendelijke groet,

Simone Speelman