Business Manager Pensioen

Functie

Je geeft leiding aan een team van circa 20 mensen. Uiteraard haal je het beste uit je team, en zet je mensen in op hun kracht met als doel het beste team in de markt te worden.

Je faciliteert je medewerkers in het zelfstandig realiseren van doelstellingen (Next werken). Je draagt zorg voor de continue ontwikkeling van de professionaliteit en werksfeer. Realisatie van doelstellingen (KPI’s) van afdeling en organisatie staan centraal.

Je bent proceseigenaar van een of meerdere processen. Belangrijkste aspecten hierin zijn continue procesverbetering (klantbelofte en efficiency) en “in control”. Dit laatste gaat voornamelijk over kwaliteitswaarborgen. Hier hebben SOx en ISAE3402 (Key-reports, walk-throughs, bewijsvoering etc) een grote rol.

Je hebt een aantal aandachtsgebieden die niet direct als proces gedefinieerd zijn. Vanuit die aandachtsgebieden kan je deelnemen in stuurgroepen als business owner of ben je een (primaire) stakeholder voor een veranderteam. Tevens kan je de rol van (gedelegeerd) opdrachtgever van losse projecten krijgen of wordt je een coach van een van de veranderteams.In al deze gevallen heb je als Business Manager het mandaat om namens operations besluiten te nemen.

Mogelijk word je ook systeemeigenaar. In deze rol is, naast de zaken die van een proceseigenaar verwacht worden, de gehele bevoegdheden structuur en periodieke toetsing hiervan essentieel.
Je bent sparringpartner van het MTZ op het gebied van organisatie en strategie en draagt medeverantwoordelijkheid voor implementatie hiervan.

Vakmatige taken

• Het verhogen van klanttevredenheid van deelnemer, werkgevers en adviseurs in de keten (KPI: NPS / t-NPS)

• Het faciliteren van medewerkers in het uitvoeren van hun werkzaamheden en het verhogen van medewerker betrokkenheid (KPI: employee engagement / enablement)

• Verbeteren van efficiency in de gehele (klant tot klant) keten als proceseigenaar en/of binnen een specifieke aandachtsgebied (KPI: STP percentage / kosten per …)

• Het ontwikkelen van medewerkers binnen hun functiegebied, het faciliteren van doorstroming van talentvolle medewerkers

• Het realiseren van projectdoelstellingen

• Het realiseren van budget doelstellingen

Opleiding

• Een afgeronde HBO of WO opleiding

• Wft Basis, Vermogen en Pensioen en/of binnen 1 jaar behaald

Werkervaring

• Bij voorkeur 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring

Competenties

Je bent in staat om te verbinden en aan te spreken. Daarnaast weet je de regie te voeren over klantcontactstrategie en de optimalisatie van processen. Je hebt begrip van de hele keten en weet succesvol samen te werken. Je hebt een Future Fit mindset (samenwerken, verantwoordelijkheid dragen, klant centraal stellen, wendbaar zijn).

Deadline

03-10-2017 voor 10:00 uur

Tarief

marktconform (geen indicatie ontvangen)

Start

09-10-2017

Eind 31-12-2017 met optie op verlenging

Uren: 40

Let op: freelancers moeten bereid zijn voor de duur van de opdracht bij ons op de payroll te komen. Inhuur van derden is wel toegestaan.