Servicemanager ICT

Startdatum

16-11-2017

Einddatum

30-6-2017

Indicatie intakegesprek

13-11-2017

Indicatie besluitvorming

zsm

Sluitingsdatum

9-11-2017

Sluitingstijd

13:00

Klant

Ministerie van Infra en Milieu

Plaats in de organisatie

DCI is binnen IenM* het organisatieonderdeel waar de I-functie is geconcentreerd. Deze I-functie bestaat uit alle vormen van dienstverlening op ICT gebied van gebruikersondersteuning en beheer via leveranciersmanagement en projectuitvoering tot en met (strategisch) advies. Voor onderdelen van deze dienstverlening, waaronder werkplek beheer of SAP, maakt DCI gebruik van shared services binnen het Rijk of externe dienstverleners. Door de I-functie op deze wijze te organiseren, wordt geborgd dat de schaarse kwaliteit en expertise zo effectief mogelijk worden ingezet. IenM volgt hiermee de lijn die rijksbreed is ingezet.
Hierdoor kan DCI ook haar rol als intermediair tussen de klanten, opdrachtgevers en leveranciers als brugfunctie invullen, waarmee er wordt gezorgd dat de organisatie die dienstverlening krijgt die maximaal bijdraagt aan het realiseren van haar bedrijfsdoelstellingen. Ook wordt toegezien dat de dienstverlening volgens de juiste prijs/kwaliteit verhouding wordt geleverd.
DCI opereert op tactisch niveau tussen het strategisch niveau (Bestuursraad) en het operationele niveau (business en leverende partijen). Hierbij is de aandacht met name gericht op het overzien van de gehele keten en het functioneren van de raakvlakken tussen de niveaus. Op strategisch niveau worden de uitgangspunten op het gebied van informatievoorziening en ICT voor het gehele departement bepaald. FMC/BOI bereidt dit voor.

Afdeling

De afdeling Servicemanagement regelt de aspecten die van invloed zijn op de ICT-dienstverlening om te zorgen dat de klant haar doelstellingen bereikt. Dat doen de servicemanagers door een optimale afstemming tussen vraag en aanbod en de contract- en leveranciersmanagers door het optimale van de leveranciers te krijgen. Hierbij wordt rekening gehouden met de ontwikkelingen aan de aanbodzijde die er binnen de Rijksdienst en op de markt zijn. Op deze manier speelt DCI namens IenM in op deze ontwikkelingen en blijft IenM hierbij aangesloten.
De afdeling servicemanagement kent de rollen Servicemanager en Contract- en
leveranciermanager.

Werkzaamheden

• Verzorgen van de intake voor nieuwe of te wijzigen ICT-dienstverlening i.s.m. de andere collega’s binnen DCI.

• Opstellen van een voortgangsrapportage over de dienstverlening, afgenomen diensten en jaarlijkse dienstverleningsovereenkomst voor de financiële verrekening.

• Verzorgen van de intake voor nieuwe of te wijzigen ICT-dienstverlening i.s.m. de andere collega’s binnen DCI.

• Het opstellen, bewaken en borgen van de SLA waarin de dienstverlening met de klant is vastgelegd.

• Adviseren van de klant over de (benodigde) ICT-dienstverlening.

• Rapporteren over escalaties.

• Regie voeren op de leveranciers op basis van de contractueel afgesproken ICT-dienstverlening.

Werkervaring

• Ervaring met het opstellen, bewaken en borgen van de SLA waarin de dienstverlening met de klanten.

• Ervaring met het adviseren van de klant over de (benodigde) ICT-dienstverlening.

• Ervaring met regie voeren op de leveranciers op basis van de contractueel afgesproken ICT-

dienstverlening.

Hard Skills

• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring binnen de (rijks)overheid

• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring binnen het vakgebied servicemanagement

• Ervaring met het aansturen van leveranciers.

…

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl