Programmamanager continue dienstverlening

Dienstverleningstijden en –modellen zijn aan verandering onderhevig. Steeds meer tendeert de dienstverlening naar ‘round the clock varianten’. Dit geldt ook (of juist) in de ICT. Onze eindklant wil kunnen blijven voldoen aan de veranderende vraag rondom continue (24/7) dienstverlening en daartoe de nodige aanpassingen doorvoeren in proces, organisatie en techniek. Deze aanpassingen moeten leiden tot een situatie waarin:

• Een continue dienstverlening op uniforme wijze kan aanbieden op iedere standaard dienst;

• Het beschikbaarheidsniveau van diensten snel kan op- en afschalen;

• Haar afspraken rondom continue dienstverlening altijd kan nakomen: “Wij zijn er altijd”;

• Alle processtappen in de beheerketen van haar continue dienstverlening inzichtelijk heeft, beheerst en controleert;

• Volgens de verbeterfilosofie Lean continu de kwaliteit en efficiency van haar continue dienstverlening borgt;

• Maatwerkafspraken en –processen ter ondersteuning van dergelijke dienstverlening geminimaliseerd worden;

• Haar continue dienstverlening tegen een concurrerend tarief kan aanbieden door de realisatie van een significante kostenbesparing door standaardisatie en synergie.

Onze klant zoekt een ambitieuze programmamanager die in staat is om het onderzoek aan te sturen, de samenhang tussen de verschillende deelgebieden kan bewaken en de voornoemde deelproducten kan opleveren. Daarnaast dient de programmamanager bereid en in staat te zijn om, in het geval er een vervolgopdracht verstrekt wordt, uitvoering te geven aan het implementatieplan. Als programmamanager stem je binnen een korte termijn de doelstellingen af met de opdrachtgever en stel je een overzicht op langs welke lijnen deze gerealiseerd kunnen worden. Je bent verantwoordelijk voor de (in)directe aansturing en de samenhang van de verschillende activiteiten die je uitzet ter realisatie van de doelstellingen.
Gedurende het traject leg je verantwoording af over de realisatie aan de stuurgroep en maak je, in afstemming met de stuurgroep, de nodige aanpassingen op de te behalen doelstellingen.

Functie eisen programmamanager continue dienstverlening

• HBO of WO niveau

• Ruime ervaring in het verbeteren en veranderen van ICT processen

• Je hebt ruime ervaring opgedaan in het verbeteren en veranderen van ICT processen

• Je hebt ruime ervaring in projectbeheersing en -controle of in het projectmanagement van omvangrijke projecten (> € 5 miljoen) in politiek bestuurlijk en technisch complexe omgevingen

• Je hebt ervaring met bestuurlijke en besluitvormingsprocessen en met de beïnvloeding daarvan

• Je hebt een voor de functie relevant en actueel netwerk binnen de Rijksoverheid

Overige informatie

Locatie

Den Haag

Start

1 december 2017, gemiddeld 36 uur per week

Einddatum

1 maart 2018 met optie tot verlenging

Recruiter voor deze rol

Kathleen van Schepen

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.