Projectmanager voor het integreren van Klantcontactcenters

Voor onze eindklant in de regio Breda en Den Haag zijn wij op zoek naar een Projectmanager die ervaring heeft met het integreren van klantcontactcenters.

Periode

T/m eind Q3 2018

Uren

32 uur (40 uur wellicht bespreekbaar)

Regio

Breda en Den Haag

Uiterlijke startdatum

Per direct, uiterlijk 1 december

Uiterlijk CV’s:
woensdag 8 november 17h

Tarief

Tussen de 75 en de 90,- euro

Rijbewijs/auto

Auto en rijbewijs is een eis

Omschrijving
Onze klant heeft een holding met verschillende businessunits die hieronder vallen. Vanuit de holding is de wens ontstaan om één klantcontactcenter op te zetten wat overkoepelend is voor alle businessunits. De businessunits hebben momenteel eigen klantcontactcenters en deze moeten worden samengevoegd tot één centraal KCC. Dit maakt de opdracht complex, omdat de huidige KCC’s verschillende oplossingen en hun eigen processen hebben. Intern worden twee oplossingen gebruikt (Mitel en Inin). Eén van deze twee zal dan ook gekozen worden voor het nieuwe KCC. Als Projectmanager ben jij eindverantwoordelijk voor de pakketkeuze en de implementatie/integratie naar het nieuwe KCC. Je houd je bezig met de interactie- en businesslaag en je schakelt met verschillende stakeholders, waaronder de directie. Het plan is dat het nieuwe KCC in september 2018 live gaat.

Taken

• In kaart brengen van de requirements;

• Uitvraag doen bij meerdere leveranciers;

• Selecteren van tooling/oplossing;

• Maken van kostenbegroting en planning;

• Implementatie/integratie;

• Aansturen van het team (10 – 15 man);

• Schakelen met de verschillende leveranciers;

• Schakelen met verschillende stakeholders op directieniveau.

Eisen

• HBO werk- en denk niveau;

• Ervaring met KCC of callcenter tooling;

• Ervaring met workflows binnen KCC’s/callcenters;

• Ervaring met pakketselecties;

• Handson ervaring met het opzetten/integreren van Klantcontactcenters;

• Prince 2;

• Persoonskenmerken: rustig, diplomatiek en stressbestendig.

Graag ontvangen wij cv's met daarbij uurtarief, beschikbaarheid en vakantieplannen. Alvast bedankt!