PMO/ Service Desk Officer

Functieomschrijving

We zoeken een combinatie van een PMO en een Service Desk Officer in de rol van Resource Manager.

Ben jij degene die voor de afdeling EBS (25 – 35 FTE) er in slaagt om in een uitdagende global omgeving de planning van alle resources te faciliteren?

Let op: freelancers moeten bereid zijn, op verzoek van de klant, voor de duur van de opdracht bij ons op de payroll te komen. Inhuur van derden is wel toegestaan.

Je bent

• Een stevige persoonlijkheid

• Secuur en accurate werker

• Communicatief sterk

• In staat vast te houden aan en nakomen van de gemaakte afspraken

• In staat continu te schakelen in een zeer veranderende omgeving

• Goed in sparren en onderhandelen (matchen beschikbaarheid versus vraag)

• In staat om een goede band op te bouwen met eigen resources en aanvragers

• Zeer kritisch en kunt doorvragen

• Goed in het bewaren van overzicht

• Analytisch

Je kunt
Voor de afdeling EBS (totaal 25 - 35 FTE) dienen alle resources gepland te worden door de RM voor alle door hun uit te voeren werkzaamheden.
De planning wordt voor elke resource bijgehouden op week basis voor minimaal de toekomstige 4 tot 8 weken.

De werkzaamheden zijn onder te verdelen in een 3 tal categorieën

• Reguliere afdelings en beheer werkzaamheden.

• Diverse projecten.

• Diverse changes / kleine wijzigingen.

Vanuit de eigen organisatie en tevens vanuit diverse afdelingen komen alle aanvragen voor EBS capaciteit bij de RM EBS binnen.
De RM dient alle aanvragen te beoordelen (inhoud, juistheid, compleetheid) te valideren (beschikbaarheid) en in overleg met de aanvragers de eerste / beste beschikbare periode de gevraagde resources te plannen. Hier hoort ook het faciliteren bij van escalaties om tot een prioritering van werkzaamheden te komen.

De planning wordt door de RM volledig uitgevoerd en ondersteunt in deze het lijnmanagement. De planning wordt door de RM individueel met de medewerkers besproken en met het gehele team tijdens de reguliere teamoverleggen.
Voor de planning wordt gebruik gemaakt van de tool Changepoint en deels middels Excel.

Eisen

• Fulltime werken noodzakelijk

• Je beheerst de Engelse aal uitstekend, zowel in woord als geschrift

o Demanding programmamanager in de VS en Product Owner in Zweden

• Met drie demanding dames en een sterke vrouwelijke projectmanager om kunnen gaan die beslissende stem hebben in het project

• Je hebt projectmanagement capaciteiten maar tevens hands-on ervaring

• Pro-actieve houding

• Je kunt acties richting de business uitzetten en tevens zorgen voor de opvolging

• Ervaring met administratieve ondersteuning binnen een kantoorafdeling

• Ervaring met Outlook, Word en Excel

Contactpersoon voor deze aanvraag is Kees van Leeuwen.