Service Level Manager/Ticket Master

Rol: Service Level Manager/Ticket Master

Aantal uren per week 40
Gewenste startdatum 04-12-2017
Gewenste einddatum 05-05-2018
Tariefindicatie maximaal euro 70,= all-in excluseif BTW
werklocatie Amsterdam en mogelijk deels Den Bosch
sluitingsdatum aanvraag 15/11/2017

Opdrachtomschrijving
We zoeken een aanjager van tickets direct gekoppeld aan de Manager Operational Services binnen Group IT.
De persoon die wij zoeken gaat nauw samenwerken met de Teamleads van de verschillende teams en met het Management.
We zoeken een man/ vrouw die de teamleads challenged op de doorlooptijden van de openstaande tickets.
De SL manager is een spin in het web die vertragingen goed in het vizier heeft, aanjaagt en dmv de info die hij/zij krijgt, voorstellen (doet hij/zij zelf) tot procesverbeteringen doorvoert. Daarnaast is hij /zij verantwoordelijk voor de interne rapportages op doorlooptijden en overige info over o.a. de aard van de openstaande tickets.
De SL manager helpt de teamleads met focus aanbrengen, gaat bij gebruikers langs om te helpen, haalt de issues op bij de gebruikers en is bekend met de scrum methodiek.

Voor deze opdracht zijn de volgende eisen van toepassing

• ervaring met afhandeling tickets

• Bekend met processen van een ICT infra afdeling binnen een grote [internationale, financiele] omgeving

• Ervaring met scrum

Nog belangrijker zijn de soft skills

• Resultaatgericht

• Een aanjager

• Organisatiesensitief

• Excellente communicatie skills

• Verbinder

• Spin in t web

• Accuraat

• Helikopterview

Een persoon die op een positieve wijze een verandering in een organisatie weet door te voeren.

Belangrijk om te weten

De eerste maand van inhuur, willen we bekijken of deze persoon geschikt is voor deze nieuwe rol. Mocht dit toch niet zo zijn als veracht willen we onmiddellijk kunnen stoppen.
Softskills zijn het belangrijkste in deze rol. Deze moeten we in praktijk een aantal weken kunnen testen.

Extra info

Nieuwe Rol voor de klant organisatie

Span of control

werkt voor teams in totaal 80 man.

Werkt nauw samen met Manager Operational Services.
Voorziet hem van info over issues, proces hick- ups en doorgevoerde verbeteringen.
Stakeholdermanagement skills belangrijk

twee rondes gesprekken: eerste ronde Sourcing Desk HR met teamlead/manager voor inhoudelijke check,

tweede ronde met Manager Operational Services en ev. Directeur Group IT.