Service Delivery Manager

Aanvraag 20121542 Tijdelijke inhuur

Voor het Ministerie van Veiligheid en Justitie zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager.

Beschrijving Opdrachtgever

De Justitiële Informatiedienst maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. We bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Wij maken dat mogelijk en dragen daarmee bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving.

Beschrijving directie/afdeling

De opdracht vindt plaats binnen het Stafbureau als onderdeel van de directie Strategie en Middelen van Justid. Locatie is Almelo.
Voor het ondersteunen van de bestaande organisatie zoeken we een service delivery manager die Delivery Management binnen de Justid-organisatie kan versterken en verder brengen.

Functiebenaming en beschrijving werkzaamheden

Justid zoekt een proactieve service delivery manager die graag een bijdrage levert aan een efficiënte, veilige en betrouwbare informatie uitwisseling binnen het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

De delivery manager

1. bekijkt of de gevraagde klantbehoeften haalbaar zijn, ondersteunt bij het opstellen en beheren van de contracten en overeenkomsten, voert voorstellen tot indexering door en bewaakt en rapporteert op basis van afgesproken kwaliteitsindicatoren;

2. brengt de prestaties per dienst onder de aandacht van de organisatie;

3. beschrijft de afspraken met onze klanten in relatie tot de dienstverlening helder;

4. voert de centrale administratie over de dienstenniveau overeenkomsten, raamovereenkomsten, dossier financiële afspraken, basisniveau dienstverlening en service level agreements;

5. is verantwoordelijk voor de template, het opmaken en beheren van de bovenstaande producten van service delivery management;

6. levert het generieke format managementrapportage op en beheert deze. De inhoudelijke informatie over de kwaliteit van de dienstverlening wordt geplaatst door de productgroepen;

7. draagt zorg voor een correcte aansluiting tussen de financiële afspraken met onze klanten en de financiële administratie van Justid;

8. komt zowel zelfstandig als in teamverband tot resultaten;

Onze ideale collega voelt zich daarnaast thuis in een hectische omgeving, stelt zich proactief op in de samenwerking met andere collega’s binnen de afdeling en is communicatief vaardig.

Functie eisen (knock-out criteria)

• Je bent beschikbaar voor 24 uur per week voor een initiële periode van drie maanden met optie op verlenging van maximaal 1 x drie maanden.

• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als Service Delivery Manager.

• Je beschikt – duidelijk omschreven in de CV - over minimaal 5 jaar relevante werkervaring van beheerprocessen, zoals ITIL.

• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Het is erg belangrijk dat de producten van de kandidaat op tijd en op niveau zijn.

• Je beschikt over goede kennis van de Microsoft Office kantoorautomatisering software, zoals Word, Excel en Powerpoint. De goede kennis blijkt uit minimaal 5 jaar gebruik van deze kantoorautomatisering software. Justid gebruikt op dit moment Microsoft Office 2013.

Functie wensen (gunningscriteria)

• Je hebt relevante ervaring heeft met het inhoudelijk opstellen van dienstenniveau overeenkomsten (binnen het werkveld van de justitiële ketens.

• Je hebt meerjarige relevante ervaring met het proces van gezamenlijk opstellen en afronden van producten van service delivery

• Je hebt meerjarige relevante ervaring met het rapporteren en bewaken van afgesproken kwaliteitsindicatoren

• Je hebt meerjarige relevante ervaring binnen de strafrecht-, vreemdelingen- en jeugdketen.

Competenties

• Je kunt goed schakelen tussen diverse taken/werkzaamheden.

• Je toont je gemotiveerd en gedreven in het willen bereiken van een zo optimaal mogelijk resultaat.

• Je geeft gevraagd en ongevraagd advies.

• Je bent verbaal vaardig en toont weerbaar te kunnen zijn in complexe omgevingen.

Bijzonderheden

De kandidaat dient te beschikken over een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gesteld op de functie.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag

Locatie

Almelo

Startdatum

27-11-2017

Duur

3 maanden

Optie op verlenging

Ja

Inzet

24 uur per week

Tarief

marktconform

Sluitingsdatum

17-11-2017

Sluitingstijd

09:00

Intakegesprek

23/24-11-2017

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

• CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;

• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.