Incident Coördinator

Opdracht

De gezochte service incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer maakt deel uit van het Cloud Werkplek Beheerteam en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Cloud Werkplek Beheer betreffende de behandeling van incidenten.

Werkzaamheden

• Helicopterview, overall kunnen bewaken

• Aanpreekpunt voor aanpalende diensten

• Centrale aanspreekpunt voor de incidenten

• Incidenten kanaliseren

• Rapportages opstellen

• Trend analyses kunnen signaleren en opstellen

• In the lead bij prio en majors

• Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors

• Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems

• Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven

• Collega’s begeleiden bij call routering

• Bewaken first time right principe

• Bewaken van Incident management standaarden

• Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren

• Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten

• In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen

Eisen (knock- out)

• Ervaring binnen de (Rijks)overheid

• Ervaring met Incidentcoordinatie

• Ervaring met virtuele werkplekken en/of Cloud

• HBO bachelor werk en denkniveau

• Ervaring met coachen / aansturen van medewerkers

Deadline

30-08-2018 voor 13:00 uur

Tarief

marktconform (geen indicatie ontvangen)

Start

01-09-2018

Eind

31-08-2019 met optie op verlenging

Uren

36

Let op: freelancers moeten bereid zijn voor de duur van de opdracht bij ons op de payroll te komen. Inhuur van derden is wel toegestaan.

Contactpersoon voor deze opdracht is Pien van der Kamp.