Specialist op SC Configuration manager en SC Servicemanager

Binnen de RDW wordt Service Manager ingezet als tool voor diverse ITIL processen. Als onderdeel van het ITIL proces Configuration Management worden verschillende componenten in Service Manager opgenomen. Bij het gebruik van Service Manager is geconstateerd dat er een aantal issues spelen waardoor de kwaliteit van de, in Service Manager, opgenomen data niet optimaal is. We zijn op zoek naar een specialist op de producten SC Configuration Manager en SC Service Manager die, in samenwerking met de RDW medewerkers, deze issues kan oplossen.

De werkzaamheden bestaan uit het oplossen van de volgende issues

• Voor een servers worden drie objecten opgevoerd. Het object “Computer” wordt verkregen vanuit SCCM. Het issue in deze is dat, indien een server verwijderd wordt uit de infrastructuur en daarmee ook uit SCCM, dit object nog steeds blijft bestaan in Service Manager;

• Het is gebleken dat niet bij alle servers het Operating System als geïnstalleerde software wordt weergegeven. Dit is wel noodzakelijk;

• Bij het testen van een aantal rapportages is geconstateerd dat voor twee servers een fout geslopen is in de status. Deze servers zijn verwijderd uit de operationele database maar hebben binnen de DWH nog steeds de status “Deployed”. Hierdoor zijn de rapportages niet betrouwbaar. Dit is niet wenselijk;

• Doordat de connector tussen Service Manager en SCCM alle informatie vanuit SCCM importeert in Service Manager blijkt dat er veel software items aanwezig zijn. Onderzoek leert dat niet alle software items nog op operationele servers staat en deze dus feitelijk verwijderd kunnen worden uit Service Manager om meer inzicht te krijgen (d.m.v. Software Assets) in de actueel gebruikte producten. Het verwijderen van deze software items geeft problemen.

Functie-eisen

• Kennis en ervaring met ITIL processen;

• Specialistische kennis en ervaring met SC Service Manager;

• Specialistische kennis en ervaring met SC Configuration Manager;

• Kennis en ervaring met SCCM Competenties;

Competenties

• goede communicatieve vaardigheden;

• denken in oplossingen;

• proactieve houding;

• verantwoordelijkheid (durven) nemen;

• snel kunnen schakelen;

• stressbestendig;

• zelfstandig kunnen werken.

Overige Informatie

Startdatum

Start zo spoedig mogelijk

Inzet

40 uur/week

Duur

Duur van het project

Locatie

Groningen