Servicedeskmedewerker

LvB bemiddelingen is voor één van haar opdrachtgevers op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. De standplaats is Apeldoorn en de duur van de opdracht is 3 maanden met een optie tot verlenging van 7x6 maanden.

Over de opdracht

De Servicedesk is het contactpunt voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden.
Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Service requests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; Servicerequests zoals bijv. aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.
Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare)
De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT-services.
Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.
Tijdens het inwerktraject gedurende twee weken word je intensief begeleidt door een coach. Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor consignatiediensten tussen 18.00 uur en 7.00 uur.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma op het gebied van ICT.

• Aantoonbaar minimaal een half jaar 1e lijns servicedesk ervaring.

• 1 jaar kennis en ervaring van het operatingsystem Windows 7 en 8.

Daarnaast is het een grote pre als jij

• Kennis hebt van netwerk componenten.

• Kennis hebt van Microsoft Office 2010 en 2013.

• Kennis hebt van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP.

• Kennis hebt van servicedeskbeheertool van ICD.

• Kennis hebt van Linux.

• Kennis hebt van IBM Notes.

• Bekend bent met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald na aanvang).

Locatie

Apeldoorn

Startdatum

01-10-2018

Einddatum

31-12-2018

Uren

36

Tarief

LET OP! Max. tarief voor deze opdracht bedraagt €45 per uur.

Kans op verlenging? Ja, 7x6 maanden.

Deadline: 11-09-2018 om 12:00 uur

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten

• Een cv dat, specifiek voor deze opdracht, is opgesteld in het Nederlands en met een lengte van maximaal 5 pagina's (enkelzijdig).

• Een korte motivatie van maximaal 1 A4.

• Een all-in uurtarief incl. reiskosten excl. btw.

• Eventueel geplande vakanties.