ITIL Specialist

ITIL Specialist gezocht voor onze eindklant in de regio Amsterdam.

Doel en omschrijving van de opdracht

Voor het bereiken van de geformuleerde doelen met betrekking tot de informatievoorziening heeft de klant zowel intern als extern een belangrijke rol te vervullen. Intern moet de basis goed op orde zijn. Het professionaliseren van de aanwezige ITIL-processen en de introductie van nieuwe ITIL-processen zorgt enerzijds voor de solide basis, en bereidt anderzijds de organisatie voor op de nabije toekomst waarin een regieorganisatie steeds belangrijker wordt.
Voor de beschreven werkzaamheden is de klant op zoek naar een ITIL specialist. De specialist moet aan de ene kant gedegen kennis van ITIL hebben en aan de andere kant hands-on ervaring hebben opgedaan met het implementeren van ITIL-processen.
De inzet bestaat uit het adviseren van de servicemanagement kerngroep, het opleveren van producten in de vorm van bijvoorbeeld (proces)documentatie, én het leveren van ondersteuning bij de implementatie van de nieuwe werkwijze in de organisatie.

Beschrijving werkzaamheden

De ITIL specialist draagt bij aan de professionalisering van servicemanagement volgens het ITIL-raamwerk, en is verantwoordelijk voor;

Algemeen

• op basis van het informatiebeleidsplan én de huidige stand van zaken, bepalen wat haalbare doelen zijn aangaande professionalisering van servicemanagement;

• definiëren, categoriseren en prioriteren van de doelen;

• in kaart brengen van de stakeholders;

• opstellen van een business-case op basis waarvan op een heldere manier gecommuniceerd kan worden wat de IT-organisatie wil bereiken met servicemanagement (doelgroep: IT-organisatie en management);

• het in samenwerking met de afdeling Communicatie zorgdragen voor laagdrempelige communicatie over servicemanagement richting de gebruikersorganisatie;

• opstellen van een planning waarbij een iteratieve aanpak gewenst is;

• uitvoeren van de planning met behulp van medewerkers uit het opgestelde “Servicemanagement board” van waaruit de professionalisering van servicemanagement wordt gerealiseerd.

In het specifiek

• leveren van tips aangaande “ITIL theorie ten opzichte van de praktijk”;

• bijdragen aan het definiëren/opzetten van diensten en dienstenniveaus, processen en procesdocumentatie, serviceportfolio en –catalogus en input leveren voor de imbedding van laatstgenoemde in een online self-service portal, kritieke succesfactoren en (key) performance indicatoren, metrics en rapportages.

• ondersteuning bieden het opzetten van een configuratie management database (CMDB);

• het verzamelen van de benodigde informatie aan de hand van workshops, brainstormsessies, enz.;

• borgen van nieuwe ITIL-rollen in de organisatie zoals de incident- en changemanager;

• aangaan van gesprekken met stakeholders binnen de verschillende lagen van de organisatie;

• afstemming met overige IT-specialisten op gebieden als governance, enterprise architectuur, informatiemanagement, en de functioneel applicatiebeheerder van onze servicemanagement applicatie in het specifiek;

• bijdragen aan het doorvoeren van de gewenste organisatorische (culturele) veranderingen die noodzakelijk zijn om van servicemanagement een succes te maken.

Eisen

• HBO of universitaire opleiding.

• ITIL v3 gecertificeerd op intermediate niveau.

• Ervaring met implementatie en optimalisatie van ITIL-processen waarbij ervaring is opgedaan met de implementatie van (een deel van de) processen in alle 5 fasen van ITIL v3.

• Ervaring in het opzetten van een serviceportfolio en –catalogus en service level agreements (SLA’s).

• Ervaring in het inrichten van een configuratie management database (CMDB).

• Ervaring in het op een projectmatige manier uitvoeren van ITIL-professionaliseringstrajecten.

Wensen

• ITIL v3 certificaten. Toon aan in het CV.

• Minimaal 5 jaar ervaring met de implementatie van ITIL-processen. Toon aan in het CV of de motivatiebrief.

• Minimaal 5 jaar ervaring met de professionalisering van ITIL-processen. Toon aan in het CV of de motivatiebrief.

• Minimaal 5 jaar ervaring met ITIL in combinatie met Agile werkwijzen. Toon aan in het CV of de motivatiebrief.

Let op; In het CV en in de motivatiebrief dient de ervaring duidelijk terug te lezen zijn.

Competenties

• Goede communicatieve vaardigheden, en in staat om zich op alle niveaus van een organisatie staande te houden.

• Overtuigingskracht.

• Analytisch vaardig.

• Flexibele en meedenkende houding.

• Teamspeler.

• Motivator.

• Resultaatgericht.

• Pragmatisch en oplossingsgericht.

• Nauwkeurig en kritisch.

Locatie

Regio Amsterdam

Uurtarief

N.O.T.K

Uren per week

38 uur per week **

Startdatum

01-10-2018

Periode

12 maanden, met optie op verlenging

Ben jij op korte termijn inzetbaar en heb je interesse in deze opdracht laat dan nu je CV en telefoonnummer achter via deze site om in aanmerking te komen voor deze rol.

Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hier vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven je een terugkoppeling. Mocht je na 3 werkdagen na de sluitingsdatum niets vernomen hebben bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan. Omdat kwaliteit bij ons voorop staat vragen wij altijd om meer informatie en ook om referenties. Hou hier s.v.p. rekening mee als je solliciteert.
Reacties ontvangen wij graag voorzien van een up-to-date CV en een korte motivatie op de opdracht.