Servicedeskmedewerker

• Functie is voor 24 uur met uitbreiding indien daar behoefte aan is tot 40 uur.

De 3 “harde” eisen:

• HBO diploma met goede beheersing van de Engelse taal

• Woon-werk afstand: max 1 uur reistijd

• Wil en kan zich voor (minimaal) 15 maanden verbinden aan de CrossChannel ServiceDesk van de Rabobank.

De 7 “zachte” eisen:

• Klantfocus, gaat voor de klant ook bij lastige situaties.

• Samenwerken, geeft invulling aan de visie van de CC SD Europe in de contacten met klanten, collega’s van de CC SD en de oplosgroepen

• Resultaatgerichtheid, is gedreven om (fact based) het elke dag een stapje beter te willen doen voor de klant

• Probleemanalyse, heeft een goed ontwikkelde zakelijke nieuwsgierigheid en wil om te leren

• Initiatief, neemt graag zelf het stuur in handen binnen de context van de servicedesk

• Kwaliteitsgerichtheid, registratietrouw en first time right staan hoog in het vaandel.

• Stressbestendig, zowel qua call aanbod als het kunnen omgaan met verschillende type klanten

De wensen

ITIL v3 ,LEAN Yellowbelt, Windows 7, Office 2010 certificering zijn een pré. Indien niet aanwezig bij de start, dan wordt het commitment verwacht om hier doelgericht invulling aan te geven vanuit persoonlijke ontwikkeling en ambities. Afgeronde telefoontraining of andere training inzake communicatieve vaardigheden.

Wij zoeken Skilled Servicedesk Medewerkers die proactief zijn ingesteld en het bestaande team komen versterken. Wij zijn een dynamische (internationale) Cross Channel Servicedesk die meer dan 50.000 werkplekken ondersteunt. Wij werken vanuit de visie “voor elke vraag een passend kanaal”, online ondersteuning is een volwassen kanaal met positieve klantwaardering in lijn met direct klantcontact.

Binnen het team ga je aan de slag als Skilled Servicedesk Medewerker. Voor onze telefonische dienstverlening vragen wij uitstekende communicatieve eigenschappen en inlevingsvermogen omdat jij ambassadeur bent van de kanalenstrategie. Daarnaast wordt een ste rk analytisch vermogen en affiniteit met ICT verwacht.
Wij zijn bekend om onze sterke kanaal sturing, actieve luisterhouding en communicatie en hoog oplossend vermogen. Ook hebben wij een naam als het gaat om innovatie: momenteel loopt er een proef met Artificial Intelligence gebruik middels een Chatbot.

Als Servicedesk Medewerker beschik je over voldoende tooling om snel te kunnen handelen. Binnen de Servicedesk werken wij met verschillende skills waardoor je ook op je persoonlijke ontwikkeling wordt uitgedaagd. Zo wordt er actief vanuit LEAN gewerkt en is er voldoende ruimte om “verbeterprojecten”: oplossingen voor issues die een structurele verbeteringen voor onze klanten of het proces opleveren zelf op te pakken.

Geïnteresseerd?

Stuur een opdrachtgerichte motivatie waarin je duidelijk verwijst naar je specifieke ervaring met de vereiste expertise.
Geef een indicatie van het gewenste salaris en / of uurtarief.
Geef duidelijk de beschikbaarheid en eventuele feestdagen aan