Servicedesk Medewerker

Ormer ICT is op zoek naar een Servicedesk Medewerker

Locatie

Omgeving Rotterdam

Uren

gemiddeld 32 per week

Duur

3+ maanden

Let op:
-Ploegendienst 24/7!!
-Eigen vervoer is noodzakelijk

Doel van de functie

Het aannemen, verwerken, registreren van incidentmeldingen en als probleem eigenaar coördineren van incidentmeldingen en het zelfstandig uitvoeren van de eerstelijns gebruikersondersteuning voor de kantoorautomatisering en onder begeleiding uitvoeren van de overige eerstelijns gebruikersonderneming.

Eerstelijns gebruikersondersteuning

Verzorgen eerstelijns ondersteuning

Behandelen van vragen over of problemen met het exploitatieproces en de decentrale computer en netwerkfaciliteiten;
Zonodig inschakelen van derden en coördineren van de uitvoering;
Signaleren van storingen aan niet ICT gerelateerde componenten.

Behandelen problemen:

Analyseren van problemen in de technische infrastructuur en de gegevensverwerkende processen;
Gemelde problemen oplossen of toewijzen aan deskundigen;
Bewaken van de voortgang van het probleembehandelingsproces.

Competentieprofiel

Kennis:

• MBO 4 werk- en denkniveau (Technische Informatica)

• goede kennis van de in gebruik zijnde beheertools voor systemen

• kennis van de technische infrastructuur

• kennis van kantoor automatiseringspakketten

• kennis van de communicatiesystemen

• kunnen werken volgens ITIL-processen of vergelijkbare processen

• goede kennis van de service en system management tools.

Vaardigheden/houding:

• in staat zijn een juiste inschatting te maken van prioriteiten

• stressbestendig; onder druk kunnen werken

• goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.

Graag zien wij uw cv inclusief korte motivatie en tariefindicatie spoedig tegemoet.