1e Lijnsmedewerker Support Center

Voor onze klant zijn wij op zoek naar twee 1e lijnsmedewerkers Support Center (40 uur per week en 20 uur per week).

​Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen volgens de ITIL methodiek.
De afdeling kenmerkt zich door grote betrokkenheid bij klanten, een hands-on mentaliteit en open communicatie in een multidisciplinaire omgeving.
De afdeling bestaat uit ca. 19 vaste medewerkers die zijn verdeeld over de functies: Service Level Management, Communicatie, Supportcenter en Business Relationship Management. Het Support Center verzorgt het contact met de klant op operationeel niveau, wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt 12 medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en teamleider) en kent een informele cultuur met aandacht voor medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Werkzaamheden

• Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over;

• Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken wordt verholpen.

Eisen (knock-out)

• Relevante opleiding afgerond met minimaal 1 jaar ervaring;

• Ervaring in meerdere organisaties (periode van minimaal 1 jaar);

• Ervaring en kennis in het ondersteunen van Outlook 2010;

• Ervaring en kennis in het ondersteunen van Exchange 2016;

• Afgerond MBO 4 niveau .M.O.S.

Startdatum

1 november 2018

Einddatum

18 januari 2019 optie op verlenging

Inzet

40 uur per week of 20 uur per week van 12:30 - 16:30 uur

Tarief

In overleg, payroll of inhuur derden

Locatie

Bilthoven

Reageren kan nog tot maandag 15 oktober 2018 08:00 uur door middel van een cv in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze opdracht is Lisanne de Jongh.